PROBLEMAS DE SUPERVISIÓN

Paso a paso para facilitar

1. Se forman 2 grupos de 10 personas como mínimo y 12 como máximo.
2. Se solicita que nombren a una persona que hará el papel de supervisor y que se numeren los demás del 1 al 9. (las demás personas serán observadoras).
3. Se les distribuyen las instrucciones de cada uno de los papeles del supervisor y de los diferente trabajadores.
4. Se solicita que lean cuidadosamente su papel y asuman las actitudes que se les solicitan.
5. Se propicia la realización del ejercicio.
6. Se solicita a los observadores sus comentarios y se hace el análisis correspondiente en sesión plenaria.
7. Guía una conversación para que el grupo analice cómo se puede aplicar lo aprendido en su vida.
8. PAPEL DE LUIS SUÁREZ
9. Usted es el supervisor de la sección de mantenimiento del departamento de producción de una empresa fabricante de muebles de madera.
10. Tiene bajo su mando a nueve trabajadores que desempeñan sus labores exclusivamente para el departamento de producción. Todos los días se reportan con usted para que se les asigne trabajo.
11. En las últimas semanas se han observado demasiados movimientos en pasillos y oficinas, presencia de personas extrañas en las áreas de trabajo, uso excesivo de los teléfonos, entre otras cosas.
12. En la última reunión que tuvo con el jefe del departamento de producción, usted y los demás supervisores fueron informados que tal parece que los trabajadores están arreglando demasiados asuntos personales durante sus horas de trabajo; no sólo en el mismo lugar donde desempeñan sus labores, sino también en oficinas y otras áreas de trabajo que les son ajenas. Estas anomalías se están observando en forma general, por lo que su grupo no ha sido señalado como el único responsable.
13. Sin embargo, usted debe tratar este problema debido a que el jefe del departamento está decidido a parar esta situación, y le ha pedido que trate ese problemas con sus subordinados, ya que se.
14. Está perdiendo mucho tiempo y se están causando problemas en la organización.
15. Su sección es eficiente, sus subordinados son en su gran mayoría expertos en la localización de fallas de la maquinaria y el equipo eficientes en las reparaciones. Parece que mantienen buenas relaciones con los trabajadores de otras secciones u otros departamentos, ya que con frecuencia los ve conversar o tomar el café con diferentes personas. Hasta ahora eso no le había preocupado mucho, pero como están las cosas siente que tal vez conveniente saber si en esos momentos tratan asuntos de trabajo, descansan o realizan actividades ajenas a sus labores.
16. Usted citó a sus subordinados a la reunión semanal y les ha avisado que durante ella se va a tratar un asunto importante. Le han informado que todos están reunidos y que le están esperando. Mientras va a su encuentro se ha puesto a reflexionar sobre cómo plantear este problema a sus obreros.
17. Usted está de acuerdo con su jefe en que no deben arreglarse asuntos personales durante las horas de trabajo, pero que es muy difícil de erradicar, por lo que casi se inclina por una reglamentación muy estricta para controlar el abuso.
18. PAPEL PARA LOS MIEMBROS DE LA SECCIÓN
19. Todos ustedes son integrantes de la sección de mantenimiento del departamento de producción de una fábrica de muebles de madera.
20. Su labor se concreta a reparar, dar servicio y cambiar refacciones a las máquinas y equipo del departamento de producción.
21. Todos los días su supervisor Luis Suárez les asigna órdenes de trabajo y ustedes al cumplir las órdenes reportan los resultados y la hora en que los terminaron, en esto no han surgido problemas, ya que los servicios rutinarios les son tan conocidos que "se los tienen medidos".
22. Están poco enterados de las políticas de la empresa sobre el problema de arreglar asuntos personales dentro de la fábrica, la tolerancia de la empresa en ese sentido, les hace ver como natural esas actividades.
23. Saben perfectamente que dentro del departamento hay supervisores muy estrictos que no permiten, en lo absoluto, arreglar asuntos personales a la hora del trabajo; eso no quiere decir que algunos trabajadores no lo hagan.
24. En su sección no ha habido problemas todavía, pero puede surgir pues hay algunos compañeros que se dedican a atender asuntos ajenos al trabajo. Luis Suárez nunca les ha dicho nada sobre este tema por lo que suponen que ignora si los miembros de la sección abusan o no.
25. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 1
26. Usted piensa que el asunto que van a tratar le puede ocasionar problemas. Ha estado usando mucho el teléfono últimamente para tratar asuntos personales. Usted está dispuesto a suprimir esto ya que desea hacer méritos para el próximo ascenso. Debe colaborar con su supervisor para que algunos de sus compañeros presten menos atención a sus cuestiones personales, especialmente los de mayor antigüedad.
27. Siente que en realidad algunos abusan y eso no le gusta. Le interesa quedar bien con el supervisor, que por otro lado, siempre le ha ayudado.
28. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 2
29. Usted es uno de los trabajadores más antiguos de la sección.
30. Ha estado pensando cómo vender los últimos boletos de la rifa de un televisor portátil. Esto le preocupa ya que el salario que recibe no le alcanza para pagar algunas deudas que ha contraído. Usted siempre cumple con su trabajo y en el tiempo que le sobra, de vez en cuando, vende boletos para algunos eventos o para rifas; siempre ha hecho esto y nunca se le ha llamado la atención.
31. Usted se opondría a cualquier medida que no le permitiera seguir actuando como lo ha hecho hasta ahora; además necesita dinero.
32. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 3
33. Su supervisor les dijo que en esta reunión van a tratar un asunto especial. Usted piensa que tal vez se tratará de la conducta del algunos compañeros, ya que le han dicho que en otra sección se trató ese asunto. Muchos de ellos abusan más allá de lo que puede estar permitido. Le gusta cumplir con su trabajo y cuando le sobra algún tiempo se dedica a inspeccionar las condiciones en las que se encuentra la maquinaria de la planta. Piensa que sus compañeros deberían ser más dedicados y le irrita acordarse de los justificantes que le han dado sobre la conducta que observan. Las cosas deben mejorar y usted está completamente dispuesto a ayudar a su supervisor.
34. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 4
35. Usted es un trabajador de mantenimiento. Considera que el sueldo que gana es muy poco. Por eso vende, desde hace algún tiempo, mercancía que un amigo le trae de La Paz, Baja California. Usted es muy popular en la planta; eso le agrada, ya que le ha permitido vender muchas cosas. Cumple siempre con su trabajo y cuando tiene tiempo libre le agrada platicar con quien sea. Usted está seguro que eso no le hace daño a nadie. Le desagradaría mucho que le prohibieran hacer algunas cosas, especialmente las que afecten sus ingresos extras. En ese sentido, y llegado el momento, pondría toda la resistencia que pudiera para evitar cualquier prohibición.
36. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 5
37. Recientemente tuvo una dificultad con su supervisor por cuestión de horas extras. Estas fueron dadas a los compañeros más antiguos de la sección. Tales compañeros abusan de ciertos privilegios y se aprovechan de ellos para vender objetos o solicitar en forma excesiva permisos.
38. Usted estará en contra de todo aquello que crea injusto, principalmente, contra las sugerencias que haga el supervisor.
39. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 6
40. Estará de acuerdo en que el problema que se discuta debe resolverse. Apoyará a su supervisor en las medidas que se busquen para solucionarlo, siempre y cuando no le afecten demasiado.
41. Usted está contento en el trabajo, continuamente se comunica por teléfono para saber sobre el estado de sus hijos o para resolver problemas domésticos que no puede desatender. Usted enviudó hace 1 año.
42. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 7
43. Usted es optimista y piensa que el problema de los asuntos personales que se arreglan dentro del trabajo, no es un problema real cuando menos en su sección no lo es.
44. Cree que con un poco de voluntad se puede evitar cualquier abuso.
45. Entre más se prolongue la discusión, usted irá molestándose más y más, y deseará volver al trabajo, ya que discutir problemas que no existen le parece de lo más tonto.
46. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 8
47. Usted sabe que varios compañeros (Nos. 2, 4, 6 y 9), sin embargo, usted juzga que todo problema puede resolverse, si se buscan soluciones en lugar de criticar. Usted debe sugerir todo lo que se le ocurra para terminar con todas las anomalías que surjan durante la discusión. Sus soluciones pueden estar a favor o en contra de las que dé el supervisor y pueden abarcar a su sección o a la empresa.
48. PAPEL DEL TRABAJADOR NO. 9
49. Usted es el trabajador más antiguo en la sección. Es usted de los que piensan que la costumbre llega a convertir en derecho.
50. Considera que por su experiencia es uno de los más eficientes de la sección. Con sus ahorros ha puesto un pequeño taller que atiende al salir de la fábrica. Con mucha frecuencia recibe llamadas telefónicas del taller solicitándole presupuestos, consultándole problemas, etc., algunas veces, se ha visto obligado a pedir permiso para salir del trabajo e ir a resolver pequeños problemas de su taller. Se lleva bien con su supervisor, quien no le ha llamado la atención hasta el momento.
51. PAPEL DE LOS OBSERVADORES
52. Usted va a presenciar una reunión entre el supervisor Luis Suárez y la sección que éste dirige.
53. El asunto que van a tratar se refiere al abuso que los trabajadores de la sección están haciendo el arreglar asuntos personales dentro de las horas de trabajo.
54. La situación es la siguiente:.
55. -El jefe del departamento desea terminar con ese tipo de problemas y les pidió a todos los supervisores que controla, que traten ese asunto con sus trabajadores para evitar abusos.
56. -El grupo de Luis Suárez no fue señalado como un mal ejemplo.
57. -Luis Suárez no se había preocupado ante estos problemas. No está enterado que varios de sus trabajadores abusan de algunas actividades (vender, visitar, ser visitados, uso excesivo del teléfono, etc.).
58. -Tampoco sospecha que dentro de la sección haya algunos trabajadores descontentos.
59. Las diversas conductas que deben surgir durante el desempeño de papeles, requiere que usted observe el desarrollo de la reunión y ponga mayor cuidado en estos aspectos:.
60. El planteamiento del problema y las reacciones del grupo ante éste.
61. Las habilidades del supervisor para obtener la información y manejar los sentimientos de los obreros.
62. La calidad y la aceptación de las decisiones obtenidas.
63. Para facilitar sus observaciones se les proporciona una forma para el registro de observaciones, en donde anotará, lo más fielmente posible, lo ocurrido durante los tres primeros minutos de la discusión.
64. Asimismo, se anexa un cuestionario en donde responderá a varias preguntas. Sus respuestas serán muy útiles para la discusión posterior al desempeño de papeles.
65. FORMA PARA EL REGISTRO PARA LOS OBSERVADORES
66. LUIS SUÁREZ TRABAJADORES
67. CUESTIONARIO PARA LOS OBSERVADORES
68. ¿Cuál es su opinión sobre el planteamiento de Luis Suárez?
69. ¿Llegó Luis Suárez a la reunión con una solución preconcebida? De ser así, ¿cuál fue y qué efecto tuvo?
70. ¿Cómo manejó Luis Suárez las actitudes manifestadas?
71. ¿Cuál fue el grado de participación del grupo?
72. ¿Qué actitud manifestó Luis Suárez respecto al control de la disciplina en el trabajo?
73. ¿Qué recomendaciones haría usted al supervisor Luis Suárez?
74. Otros comentarios:.