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Negociación y manejo de conflictos

RUTA ALTA

Esta dinámica se centra en examinar los elementos de negociación y colaboración para el logro de los objetivos; además, busca experimentar los efectos de la colaboración y/o la competencia en la solución de problemas. Su valor está en convertir la experiencia en un cierre significativo, con aprendizajes concretos y observables para el grupo.

Resumen operativo

La vista inicial permite decidir si la dinámica sirve para el momento y acceder rápido a la guía completa.

Decisión inicial
Objetivo principal:

Que los participantes comprendan el sentido de la dinámica y puedan aplicar lo aprendido en su contexto real.

Cuándo usarla:

Cuando necesites abrir participación, ordenar una conversación o activar aprendizaje grupal con una experiencia concreta.

Cuidado clave:

Mantener el encuadre, cuidar el ritmo y asegurar que todas las voces tengan posibilidad de participar.

Señal de éxito:

El grupo nombra aprendizajes concretos y puede traducirlos en acuerdos o acciones posteriores.

Materiales necesarios

Todo lo que hay que preparar antes de reunir al grupo. La calidad del material también comunica cuidado profesional.

Preparación
Preparación de materiales

Disponibilidad o tipo: Fácil Adquisición

Lista concreta

Hoja de Trabajo para cada participante.

Hoja de Reacciones para cada participante.

Hoja de Información para cada participante.

Un lápiz para cada participante.

Rotafolio y marcadores para el grupo.

Criterio de cantidad y calidad
  • Calcula cantidades según el tamaño del grupo y deja margen para reposición.
  • Prepara todos los materiales antes de reunir al grupo; evita buscar o repartir elementos mientras la dinámica ya está en marcha.
  • Ten una reserva adicional para reemplazos, errores o participantes que se integren a último momento.
  • Cuida la presentación: usa hojas o tarjetas limpias, legibles y del mismo formato para que la actividad se perciba preparada.
Nota para quien facilita:

Deja todo listo antes de abrir la actividad. Evita buscar, cortar, repartir o corregir materiales cuando el grupo ya está esperando instrucciones.

Instrucciones de aplicación

Todo lo necesario para preparar, explicar, conducir y cerrar la dinámica sin improvisar.

Guía central
Antes de iniciar

Confirma objetivo, tiempo, tamaño del grupo, materiales y nivel de energía. Explica qué se hará, cuánto durará y qué actitud se espera.

Consigna sugerida

“Vamos a realizar una actividad breve. Lo importante no es hacerla perfecta, sino observar qué ocurre, qué aprendemos y cómo podemos aplicar ese aprendizaje.”

Reglas de cuidado

Cuida el ritmo, evita exposiciones innecesarias y detén la actividad si el grupo pierde claridad, seguridad o respeto.

Paso a paso para facilitar

  1. Comenta que esta actividad tratará de examinar los efectos de la competencia y de la colaboración en el logro de objetivos.
  2. Divide a los participantes en subgrupos de cuatro miembros cada uno y les indica que se acomoden alrededor del salón en sitios separados. Luego les indica a subgrupo que se dividan en dos subgrupos de dos participantes cada uno; unos representarán a los gerentes del Departamento de Tráfico, del Tren de los Apalaches y los otros a los del Tren de la Cordillera Azul. (Si hay un número mayor de participantes, los restantes podrán asignarse a cada subgrupo como observadores).
  3. Distribuye una copia de la Hoja de Información, una de la Hoja de Trabajo y un lápiz a cada uno de los participantes y les pide que lean detenidamente las instrucciones. Una vez que todos hayan comprendido el procedimiento, les recuerda que la duración de cada negociación se encuentra indicada en cada hoja de trabajo y que contarán con tres minutos para la planeación, entre cada sesión de negociación. También les comunica que los dos miembros del subgrupo gerencial de la compañía, pueden reunirse cuando así lo deseen con el fin de discutir la estrategia a seguir.
  4. Indicará tiempo del término de cada período de planeación y el término de cada etapa de negociación. Los resultados de cada una de las siete etapas, se registran en la Hoja de Trabajo. (Treinta minutos).
  5. Al terminar las siete etapas, distribuye una copia de la Hoja de Reacciones a cada uno de los participantes y les da tiempo suficiente para llenarla.
  6. Se hace un resumen de la actividad con todo el grupo, analizando los siguientes puntos:.
  7. Las reacciones personales acerca del ejercicio.
  8. Considerar las consecuencias prácticas (en provecho) de sus decisiones durante la actividad.
  9. Compartir la información de la Hoja de Reacciones.
  10. Hacer un repaso del tipo de negociación de los equipos, en relación con los estilos utilizados por los otros equipos de la misma compañía. (Veinte minutos).
  11. Los subgrupos presentan sus informes. muestra los datos relativos a los puntos 1 y 2 de la Hoja de Reacciones, de cada subgrupo, posteriormente se discuten los resultados en función de competencia y colaboración. (Diez minutos).
  12. Los miembros del grupo analizan el proceso de la actividad mediante:.
  13. Discutiendo los factores que favorecen a la colaboración entre los equipos de trabajo.
  14. Identificando los elementos del proceso de la negociación que afectan al clima de colaboración. (Veinte minutos).
  15. Dirige una discusión con todo el grupo, sobre la naturaleza de las conductas de colaboración, con base en lo aprendido y las generalizaciones que surjan, del grupo. (Veinte minutos).
  16. Por subgrupos o en forma individual, se analiza cómo se puede aplicar lo aprendido en situaciones de la vida cotidiana y en la solución de problemas laborales o profesionales.
  17. HOJA DE INFORMACIÓN EJERCICIO "RUTA ALTA".
  18. El ferrocarril de los Apalaches y el de la Cordillera azul transportan productos entre el Valle Feliz y las Montañas Rocosa. Hay dos vías disponibles que cada compañía puede utilizar. Una ruta es la "principal" o "Ruta Alta", la otra es la "ruta escénica" (generalmente reservada para los vacacionistas de fin de semana).
  19. Apalaches controla el cambio A y Cordillera Azul el B. Entre los puntos A y B, la línea principal o "Ruta Alta" pueden transitar en una sola dirección -este u oeste- durante un solo día.
  20. Tanto Apalaches como Cordillera Azul tienen una alta prioridad por la carga, aunque no hay competencia directa entre ellas. Cuando la carga va en la línea principal, la compañía logra una utilidad de $50.00 por tonelada. Pero cuando la carga va en al ruta escénica la compañía sólo logra obtener $20.00 por tonelada debido a la demora.
  21. Su objetivo, como miembro del subgrupo gerencial de la compañía, es lograr la mayor utilidad posible. Antes de cada día de operación o etapa, puede negociar con la otra compañía el uso de la "Ruta Alta". Si no logra un acuerdo antes de que termine el tiempo, la línea principal NO queda disponible (¡Nadie quiere chocar de frente!).
  22. MAPA DEL FERROCARRIL
  23. PUNTO DE PARTIDA DE APLACHES DESTINO DE APALACHES
  24. N.
  25. VALLE FELIZ
  26. A.
  27. LÍNEA PRINCIPAL
  28. B MONTAÑA ROCOSA
  29. DESTINO CORDILLERA AZUL RUTA ESCÉNICA PUNTO DE PARTIDA DE CORDILLERA AZUL
  30. EJERCICIO "RUTA ALTA".
  31. ETAPA
  32. (DÍA) TIEMPO DE NEGOCIACIÓN DECISIÓN, FLUJO DE LA LÍNEA PRINCIPAL (ESTE U OESTE) UTILIDAD DE LOS APALACHES UTILIDAD CORDILLERA AZUL.
  33. 1 2 min.
  34. 2 1 min.
  35. 3 1 min.
  36. 4 1 min.
  37. 5 2 min.
  38. 6 1 min.
  39. 7 1 min.
  40. UTILIDAD TOTAL
  41. HOJA DE REACCIONES "EJERCICIO RUTA ALTA".
  42. Cuenta con veinte minutos para registrar sus reacciones en esta actividad.
  43. 1. UTILIDAD DE MI COMPAÑÍA $ POR TONELADA.
  44. UTILIDAD DE LA OTRA $ POR TONELADA
  45. 2. Generalmente el uso de la línea principal fue determinado por:.
  46. ( ) Amenazas de cierre por la otra compañía (cerrando el cambio hacia A o B).
  47. ( ) Amenaza de represalias por la otra compañía (sino me dejas usar la línea principal, no te la dejaré usar la próxima vez).
  48. ( ) Acuerdo recíproco (si me dejas usarlo ahora, tú lo usarás la próxima vez).
  49. ( ) Negociación y entendimiento (si ambos cedemos y cooperamos, lograremos mayor utilidad).
  50. ( ) Otros.
  51. 3. Sentí que mi subgrupo (estaba o no estaba) en competencia con el otro.
  52. 4. Algunos de los problemas que tuvimos al negociar, el uso de la línea principal fueron:.
  53. 5. Algunas de las cosas que hicimos para hacer más notoria la cooperación fueron:.
  54. 6. De esta experiencia aprendí que:.

Frases útiles para conducir

  • "No buscamos hacerlo perfecto; buscamos observar cómo lo hacemos."
  • "Vuelvan a la consigna central antes de avanzar."
  • "Lo importante ahora es nombrar el patrón, no culpar a nadie."
  • "Convirtamos lo vivido en un acuerdo concreto."
Qué observar

Observa participación, comprensión de la consigna, liderazgo, comunicación, energía, resistencias y calidad del cierre.

Preparación

Aquí viven las decisiones previas: diagnóstico, modalidad, cantidad de participantes y checklist.

Diagnóstico previo

Antes de iniciar, marca el estado dominante del grupo. La recomendación ajusta ritmo, cuidado y profundidad.

Recomendación

Reduce la explicación inicial, activa rápido y reserva el análisis para el cierre. Prioriza una consigna simple y una pregunta final potente.

Planificador rápido

Define modalidad, cantidad de participantes y versión de aplicación para adaptar la dinámica al contexto real.

Modo de aplicación

Prepara espacio, materiales y tiempos visibles para sostener una experiencia clara.

Duración estimada: 120 Minutos

Versiones de aplicación

Usa una sola ronda, cierre breve y una pregunta de transferencia.

Conducción en vivo

El temporizador y las frases de conducción aparecen aquí porque se usan durante la actividad.

Temporizador sugerido
120:00
Frases útiles
Abrir

“Lo importante es observar cómo trabajamos, no hacerlo perfecto.”

Pausar

“Detengamos un minuto: ¿qué está funcionando y qué necesita ajuste?”

Cuidar

“Volvamos a la consigna y cuidemos que todas las personas puedan participar.”

Transferir

“¿Dónde aparece algo parecido en nuestro contexto real?”

Observación

Marca los patrones visibles. Usa solo los más relevantes para orientar el cierre.

Panel de observación en vivo

Marca los patrones que aparezcan. Usa los más relevantes para orientar el cierre.

Patrones marcados: 0

Cierre

Elige el foco del debrief y termina con aprendizajes aplicables.

Detalle completo de la dinámica

Información completa de aplicación, reorganizada para consulta rápida sin mezclarla con la conducción en vivo.

Referencia

Objetivos

I. Examinar los elementos de negociación y colaboración para el logro de los objetivos.

II. Experimentar los efectos de la colaboración y/o la competencia en la solución de problemas.

Duración

Duración: 120 Minutos

Material

Fácil Adquisición

Hoja de Trabajo para cada participante.

Hoja de Reacciones para cada participante.

Hoja de Información para cada participante.

Un lápiz para cada participante.

Rotafolio y marcadores para el grupo.

Tamaño del grupo

Ilimitado

Dividido en subgrupos de 4 participantes

Lugar

Aula Normal

Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos.

Desarrollo

IR A FORMATO

I. El instructor comenta que esta actividad tratará de examinar los efectos de la competencia y de la colaboración en el logro de objetivos.

II. Divide a los participantes en subgrupos de cuatro miembros cada uno y les indica que se acomoden alrededor del salón en sitios separados. Luego les indica a subgrupo que se dividan en dos subgrupos de dos participantes cada uno; unos representarán a los gerentes del Departamento de Tráfico, del Tren de los Apalaches y los otros a los del Tren de la Cordillera Azul. (Si hay un número mayor de participantes, los restantes podrán asignarse a cada subgrupo como observadores)

III. El instructor distribuye una copia de la Hoja de Información, una de la Hoja de Trabajo y un lápiz a cada uno de los participantes y les pide que lean detenidamente las instrucciones. Una vez que todos hayan comprendido el procedimiento, les recuerda que la duración de cada negociación se encuentra indicada en cada hoja de trabajo y que contarán con tres minutos para la planeación, entre cada sesión de negociación. También les comunica que los dos miembros del subgrupo gerencial de la compañía, pueden reunirse cuando así lo deseen con el fin de discutir la estrategia a seguir.

IV. El instructor indicará tiempo del término de cada período de planeación y el término de cada etapa de negociación. Los resultados de cada una de las siete etapas, se registran en la Hoja de Trabajo. (Treinta minutos)

V. Al terminar las siete etapas, el instructor distribuye una copia de la Hoja de Reacciones a cada uno de los participantes y les da tiempo suficiente para llenarla.

VI. Se hace un resumen de la actividad con todo el grupo, analizando los siguientes puntos:

Las reacciones personales acerca del ejercicio.

Considerar las consecuencias prácticas (en provecho) de sus decisiones durante la actividad.

Compartir la información de la Hoja de Reacciones.

Hacer un repaso del tipo de negociación de los equipos, en relación con los estilos utilizados por los otros equipos de la misma compañía. (Veinte minutos)

VII. Los subgrupos presentan sus informes. El instructor muestra los datos relativos a los puntos 1 y 2 de la Hoja de Reacciones, de cada subgrupo, posteriormente se discuten los resultados en función de competencia y colaboración. (Diez minutos)

VIII. Los miembros del grupo analizan el proceso de la actividad mediante:

Discutiendo los factores que favorecen a la colaboración entre los equipos de trabajo.

Identificando los elementos del proceso de la negociación que afectan al clima de colaboración. (Veinte minutos)

IX. El instructor dirige una discusión con todo el grupo, sobre la naturaleza de las conductas de colaboración, con base en lo aprendido y las generalizaciones que surjan, del grupo. (Veinte minutos)

X. Por subgrupos o en forma individual, se analiza cómo se puede aplicar lo aprendido en situaciones de la vida cotidiana y en la solución de problemas laborales o profesionales.

HOJA DE INFORMACIÓN EJERCICIO "RUTA ALTA"

El ferrocarril de los Apalaches y el de la Cordillera azul transportan productos entre el Valle Feliz y las Montañas Rocosa. Hay dos vías disponibles que cada compañía puede utilizar. Una ruta es la "principal" o "Ruta Alta", la otra es la "ruta escénica" (generalmente reservada para los vacacionistas de fin de semana)

Apalaches controla el cambio A y Cordillera Azul el B. Entre los puntos A y B, la línea principal o "Ruta Alta" pueden transitar en una sola dirección -este u oeste- durante un solo día.

Tanto Apalaches como Cordillera Azul tienen una alta prioridad por la carga, aunque no hay competencia directa entre ellas. Cuando la carga va en la línea principal, la compañía logra una utilidad de $50.00 por tonelada. Pero cuando la carga va en al ruta escénica la compañía sólo logra obtener $20.00 por tonelada debido a la demora.

Su objetivo, como miembro del subgrupo gerencial de la compañía, es lograr la mayor utilidad posible. Antes de cada día de operación o etapa, puede negociar con la otra compañía el uso de la "Ruta Alta". Si no logra un acuerdo antes de que termine el tiempo, la línea principal NO queda disponible (¡Nadie quiere chocar de frente!)

MAPA DEL FERROCARRIL

PUNTO DE PARTIDA DE APLACHES DESTINO DE APALACHES

N

VALLE FELIZ

A

LÍNEA PRINCIPAL

B MONTAÑA ROCOSA

DESTINO CORDILLERA AZUL RUTA ESCÉNICA PUNTO DE PARTIDA DE CORDILLERA AZUL

EJERCICIO "RUTA ALTA"

ETAPA

(DÍA) TIEMPO DE NEGOCIACIÓN DECISIÓN, FLUJO DE LA LÍNEA PRINCIPAL (ESTE U OESTE) UTILIDAD DE LOS APALACHES UTILIDAD CORDILLERA AZUL

1 2 min.

2 1 min.

3 1 min.

4 1 min.

5 2 min.

6 1 min.

7 1 min.

UTILIDAD TOTAL

HOJA DE REACCIONES "EJERCICIO RUTA ALTA"

Cuenta con veinte minutos para registrar sus reacciones en esta actividad.

1. UTILIDAD DE MI COMPAÑÍA $ POR TONELADA.

UTILIDAD DE LA OTRA $ POR TONELADA.

2. Generalmente el uso de la línea principal fue determinado por:

( ) Amenazas de cierre por la otra compañía (cerrando el cambio hacia A o B)

( ) Amenaza de represalias por la otra compañía (sino me dejas usar la línea principal, no te la dejaré usar la próxima vez)

( ) Acuerdo recíproco (si me dejas usarlo ahora, tú lo usarás la próxima vez)

( ) Negociación y entendimiento (si ambos cedemos y cooperamos, lograremos mayor utilidad)

( ) Otros.

3. Sentí que mi subgrupo (estaba o no estaba) en competencia con el otro.

4. Algunos de los problemas que tuvimos al negociar, el uso de la línea principal fueron:

5. Algunas de las cosas que hicimos para hacer más notoria la cooperación fueron:

6. De esta experiencia aprendí que:

Hoja para participantes

Lista para imprimir o guardar como PDF. Debe ocupar una sola hoja.

Hoja para participantes

Usa esta hoja para entregar impresa, proyectar o guardar como PDF. Debe caber en una sola página.

Dinámica grupal

RUTA ALTA

Hoja de trabajo para participantes
Propósito

Participar en una experiencia breve para observar cómo actuamos, nos comunicamos y aprendemos en grupo.

Regla de cuidado

Participa con respeto, escucha las consignas y cuida que todas las personas puedan intervenir.

Durante la actividad observa

  • Cómo participa el grupo.
  • Qué ayuda o bloquea la actividad.
  • Qué cambia cuando hay más claridad.

Después responde

  1. ¿Qué aprendimos como grupo?
  2. ¿Qué comportamiento ayudó más?
  3. ¿Qué acuerdo simple podemos aplicar?

Acuerdo que me llevo