Objetivos
I. Concietizar al supervisor para que comprenda, los efectos del sistema de recompensa, para motivar a la gente a trabajar en un ambiente de seguridad.
II. Concientizar al supervisor para que asuma su responsabilidad, y diseñe e implemente medidas de seguridad, cuando las actuales dificultan la productividad de su unidad.
Duración
Duración: 120 Minutos
Material
Fácil Adquisición
Seis carteras de cerillos, con la superficie donde se raspa al frente.
Una copia de la Hoja de Instrucciones para los Observadores, por cada participante.
Una copia de la hoja de Reforzamiento Aplicado a la Motivación para cada participante.
Una Cartera de cerillos "modificada" para el grupo.
Tamaño del grupo
12 Participantes
Lugar
Aula Normal
Un Salón amplio y bien iluminado, acondicionado con una mesa pequeña y otra grande y sillas.
Desarrollo
IR A FORMATO
I. Principie hablando de las conveniencias de trabajar con seguridad, indicando que los empleados deben ser entrenados para trabajar con seguridad, así como motivarlos para laborar siguiendo las medidas de seguridad. Explique que este ejercicio en grupo los proveerá de un conocimiento profundo del concepto MOTIVACIÓN.
II. Pida tres voluntarios para que lo ayuden actuando como si fuesen trabajadores en esta pequeña, actividad. Siéntelos en una mesa de frente a todo el grupo. Explíqueles brevemente cuál será el trabajo, usando la Hoja de Detalles Breves para los Trabajadores que se muestran en la Hoja de trabajo.
III. Distribuya una copia de la Hoja de Instrucciones para los Observadores, que serán los demás participantes.
IV. Haga que los tres "trabajadores" voluntarios desarrollen su trabajo. Dé los resultados y felicite al ganador.
V. Pida que los "trabajadores" repitan el ejercicio, pero con un cambio, el cuál está explicado en la Hoja de Detalles Breves para los trabajadores Haga que los "trabajadores" lleven a cabo su segunda actividad de cerillos. De los resultados, felicite al ganador y haga que los "trabajadores" regresen a sus lugares.
VI. Solicite que los observadores presenten las diferencias que ellos observaron entre la Actividad de Cerillos 1 y 2. (La predicción será que se establecen antecedentes, como no cerrar totalmente la cartera, si lo anterior es violado en el primer ejercicio, se seguirá forzosamente en la segunda etapa).
VII. Pida a los participantes que aporten sus ideas sobre estas diferencias. Continúe probando hasta llegar a tener los siguientes argumentos escritos en el pizarrón:
En la primera actividad, se recompensó a los "trabajadores" solamente por la producción.
En el segundo ejercicio, los trabajadores fueron recompensados por la producción pero sólo si seguían los procedimientos exactamente. De hecho, fueron ''castigados" si se desviaban del método establecido.
VIII. Señale que las recompensas y los castigos tienen mucho que ver con el desempeño de la gente. Desarrolle los conceptos de un reforzamiento positivo o negativo empleando la Hoja de Reforzamientos aplicados a la Motivación como guía; Pero diciéndolo con sus propias palabras. Haga ver la relación de estos conceptos como lo que ocurrió en el ejercicio.
IX. Pida al grupo ejemplos, que se relacionen a éste tema, de su propia experiencia en el trabajo. Deje suficiente tiempo para la discusión.
X. Compare la productividad de los "trabajadores" durante el desarrollo de la actividad en la etapa I y la etapa II. (Probablemente la Productividad fue menor durante la etapa Il)
XI Haga las siguientes preguntas: ¿Ocasiona en el supervisor, un dilema entre la productividad e implantar medidas de seguridad en el trabajo? Sí así es ¿Cuál es la mejor solución?.
XII Permita una discusión libre sobre las preguntas del punto anterior, pero asegúrese que se desarrolle el siguiente punto: Cuando los procedimientos de seguridad se ven como un impedimento para la producción, es responsabilidad del supervisor crear los medios que modifiquen la práctica o que cambien el sistema (junto con el ingeniero de seguridad, si es necesario) de modo que la productividad pueda aumentarse sin comprometer la seguridad. En ninguna circunstancia, puede el supervisor pasar por alto la seguridad como un medio para elevar la Productividad.
XIII Haga hincapié, en cuál es la razón por la que se insiste en cerrar la cartera de cerillos, antes encender el fósforo: Prevenir que todos los cerillos se enciendan cuando la cartera es frotada, aunque esta práctica disminuye la productividad.
XIV Ilustre la cartera modificada como un ejemplo, de lo que se puede hacer manteniendo los aspectos de seguridad, mientras se eliminan los impedimentos en la Productividad (construya la caja de cerillos modificada usando el ejemplo que se encuentra más adelante)
XV Resuma los acuerdos de seguridad, por qué la gente está influida fuertemente a actuar por una recompensa, cuando ellos deberían estar motivados para hacerlo. Pida a cada participante que revise sus operaciones y dé cuando menos un ejemplo concreto, de cómo puede ser modificado el sistema de recompensas (aún levemente) a mejorar la seguridad.
XVI El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como puede aplicar lo aprendido en su vida.
BREVES DETALLES PARA LOS TRABAJADORES
Su trabajo el día de hoy será:
1. Tomar la cartera de cerillos y abrir la cubierta.
2. Desprender un cerillo.
3. Cerrar la cartera para regresarla a su Posición original.
4. Raspar el cerillo para encenderlo.
5. Apague el cerillo, soplándolo.
6. Deje el cerillo en la mesa para formar una hilera.
7. Repita los pasos del uno al seis.
El ejercicio durará un minuto y medio. Trabaje lo más rápidamente posible. Obtendrá un punto por cada cerillo quemado colocado en fila durante el tiempo permitido. El ganador será la persona con más puntos.
BREVES DETALLES PARA LOS TRABAJADORES
Las instrucciones serán iguales a la Actividad uno, excepto que en esta ocasión cada trabajador perderá un punto cada vez que no cierre la cartera completamente.
HOJA DE INSTRUCCIONES PARA LOS OBSERVADORES
Usted observará al "trabajador" que se le asigne durante el proceso de la actividad por ejemplo sus fallas al cerrar la cartera de cerillos completamente antes de encender el cerillo. En cada una de las dos actividades cuente el número total de fallas que tenga al cerrar la cartera antes de prender el cerillo. A continuación se presenta la figura en donde se muestra cómo se deben colocar los observadores y los trabajadores.
Trabajadores
A B C
Mesa
Observadores Mesa de Observadores
Del Conferencia Del
Trabajador A Trabajador C
Observadores del
Trabajador B
EVALUACIÓN.
Cada participante debe desarrollar cuando menos una modificación al sistema de recompensas con base en los conceptos discutidos.
Usted puede cambiar esta actividad y los resultados, al usar técnicas de reforzamiento positivas, en lugar de técnicas negativas. Para hacer esto la lección debe modificarse así:
Complete los pasos uno a cuatro como se dijo.
Cambie el paso quinto de la siguiente manera;
Instruya a los observadores, sin que escuchen los "trabajadores", que ahora estarán para ver a los trabajadores y decirles verbalmente, que la tarea estuvo bien hecha. Pueden recompensar a los trabajadores como quieran, cuando sea justificado. También, hagan que uno de los observadores no diga a los trabajadores porqué anotaron los puntos y que sólo observe que sigan las instrucciones. Este seguro de que alguien dé una pista sobre los puntos totales anotados. Finalmente, cuando todo este listo, dé las instrucciones para que los trabajadores repitan la actividad.
Los pasos seis al quince deben modificarse a medida que lo sienta necesario. Podría darse cuenta al principio, que la producción caerá más rápidamente en esta segunda actividad y subirá significativamente en el final.
MODIFICACIONES.
Realice la primera Actividad tal y como se dice. Luego realice la segunda Actividad pero modifique, permitiendo que todo el grupo de una recompensa verbal positiva a la conducta correcta del "trabajador" A, y una recompensa negativa al B y ninguna palabra al C.
Haga la primera Actividad tal y como indica, entonces realice la segunda Actividad permitiendo que el grupo corrija en forma verbal. Finalmente, repita la segunda Actividad con la cual permitirá una comparación de producción en la actividad I y en la III cuando el proceso haya terminado.
REFORZAMIENTO APLICADO A LA MOTIVACIÓN
El reforzamiento puede entenderse fácilmente si pensamos un momento en la forma en que los niños se comportan con los padres y viceversa. Cuando el niño pequeño dice: "papá" por vez primera, el Padre generalmente se levanta y lo acaricia cariñosamente. Como al niño le gusta esta expresión de amor, intenta repetir la palabra "papá" y de esta manera obtener más amor de su Padre. En este ejemplo, la expresión de amor del padre en respuesta de la palabra "papá" del niño aumenta en este el deseo de repetir la palabra. Algo que aumentó el deseo de una persona para repetir una conducta, que ya ha mostrado, es el reforzamiento a esa conducta, o más específicamente, un reforzamiento positivo.
Veamos otro ejemplo: cuando un niño pequeño trepa hacia lo alto de una escalera y parece en peligro de caer, el padre lo quita de ése lugar y lo pone en un lugar seguro. Si el niño repite la conducta, el padre posiblemente hasta le pegue. Como al niño no le gusta ser golpeado, probablemente deje de subir la escalera, principalmente cuando asocia los golpes con subirse. Cualquier cosa que disminuya el deseo de una persona para repetir una conducta, se dice que es un reforzamiento negativo a esa conducta.
Éstos conceptos se aplican igualmente a adultos que a niños. Los adultos que reciben elogios o recompensas por un trabajo bien hecho, harán un trabajo mejor en el futuro. Esas felicitaciones y recompensas son reforzamientos positivos por un buen trabajo. Ya que la mayor parte de la gente le agrada recibir felicitaciones y recompensas harán lo que sea necesario para obtenerlas. En este sentido, podemos harán lo que sea necesario para obtenerlas. En este sentido podemos decir que el vislumbrar cumplidos, bonos o recompensas motivaran a las personas a llevar a cabo un buen trabajo.
Consecuentemente, la mayoría de la gente evita reprimendas y castigos, un trabajador que falla mucho y que por lo tanto arruina el trabajo, recibe una llamada de atención. La reprimenda disminuye el gusto por repetir la conducta. Esto es un reforzamiento negativo. La posibilidad de evitar una reprimenda, motiva al trabajador a hacer con cuidado el trabajo.
Examinemos ahora éstos conceptos desde el punto de vista de, cómo pueden afectar a la seguridad laboral. Ciertamente, un trabajador desea evitar una lesión. Por lo tanto, podemos asegurar que él está motivado para trabajar con seguridad. Esto no es necesariamente cierto debido a las siguientes razones. La mayoría de los trabajadores que reciben lesiones en el trabajo no tienen conciencia sobre lo que produjo la lesión. El concepto de reforzamiento negativo no se aplica, ya que éste tiende a disminuir el deseo de repetir la conducta. Sin embargo, este es necesario para motivar a la gente a trabajar con seguridad y puede ser proporcionado por el supervisor impulsando o reprimiendo acciones en los trabajadores que puedan provocar lesiones. Un supervisor alerta puede procurar las condiciones bajo las cuáles, el trabajador estará motivado a evitar la reprimenda. El supervisor que habla sólo de "seguridad" y que no procura éstas condiciones y, en efecto, contribuye en operaciones de inseguridad que pueden provocar lesiones no es realmente un buen supervisor.
El supervisor que recompensa un trabajo más rápido y un incremento en la producción, procura las condiciones que tienden a motivar a la gente a producir una gran cantidad de trabajo rápidamente. Si el supervisor da la impresión de que la seguridad puede ser pasada por alto para obtener alguna recompensa, los trabajadores harán eso exactamente.
El supervisor que vacila dando marcha atrás y hacia delante con un sistema de recompensa (recompensando la producción elevada durante un período de tiempo y las prácticas de seguridad durante otro) confunde al trabajador de tal manera, que ya no estará motivado fuertemente para seguir ningún curso de acción.
Por lo tanto, el supervisor efectivo debe recompensar tanto las prácticas de seguridad como las de alta productividad. No debe crear nunca la impresión de que una está sobre la otra, si quiere que sus trabajadores estén motivados para trabajar con seguridad mientras producen una cantidad satisfactoria.
CARTERITA DE CERILLOS MODIFICADA
NUEVAS GRAPAS ENCENDIDO