Negociación y manejo de conflictos

FANTASÍA DE UN CONFLICTO

Esta dinámica desarrolla recursos para comprender y abordar conflictos de manera constructiva. Ayuda a identificar posiciones, intereses, emociones y caminos de negociación.

Resumen operativo

La vista inicial permite decidir si la dinámica sirve para el momento y acceder rápido a la guía completa.

Decisión inicial

Objetivo principal:

Que los participantes comprendan el sentido de la dinámica y puedan aplicar lo aprendido en su contexto real.

Cuándo usarla:

Cuando necesites abrir participación, ordenar una conversación o activar aprendizaje grupal con una experiencia concreta.

Cuidado clave:

Mantener el encuadre, cuidar el ritmo y asegurar que todas las voces tengan posibilidad de participar.

Señal de éxito:

El grupo nombra aprendizajes concretos y puede traducirlos en acuerdos o acciones posteriores.

Materiales necesarios

Todo lo que hay que preparar antes de reunir al grupo. La calidad del material también comunica cuidado profesional.

Preparación

Preparación de materiales

Disponibilidad o tipo: Fácil Adquisición

Lista concreta

Rotafolio y marcadores.

Lápices y papel para todos los participantes.

Criterio de cantidad y calidad

Calcula cantidades según el tamaño del grupo y deja margen para reposición.
Prepara todos los materiales antes de reunir al grupo; evita buscar o repartir elementos mientras la dinámica ya está en marcha.
Ten una reserva adicional para reemplazos, errores o participantes que se integren a último momento.
Cuida la presentación: usa hojas o tarjetas limpias, legibles y del mismo formato para que la actividad se perciba preparada.

Nota para quien facilita:

Deja todo listo antes de abrir la actividad. Evita buscar, cortar, repartir o corregir materiales cuando el grupo ya está esperando instrucciones.

Instrucciones de aplicación

Todo lo necesario para preparar, explicar, conducir y cerrar la dinámica sin improvisar.

Guía central

Antes de iniciar

Confirma objetivo, tiempo, tamaño del grupo, materiales y nivel de energía. Explica qué se hará, cuánto durará y qué actitud se espera.

Consigna sugerida

“Vamos a realizar una actividad breve. Lo importante no es hacerla perfecta, sino observar qué ocurre, qué aprendemos y cómo podemos aplicar ese aprendizaje.”

Reglas de cuidado

Cuida el ritmo, evita exposiciones innecesarias y detén la actividad si el grupo pierde claridad, seguridad o respeto.

Paso a paso para facilitar

Los participantes se unen al instructor en una fantasía diseñada para ayudarlos a examinar sus estrategias individuales en la solución de conflictos. Durante, aproximadamente 10 minutos, guía al grupo a través de la siguiente fantasía. (deberá sentirse libre para embellecer la fantasía y cambiar las condiciones del lugar para que se adapte al grupo en particular.).
(Adentrándose en la fantasía) pide a los participantes que se pongan cómodos, cierren sus ojos, hagan conciencia de su propio ser en ese momento (los sonidos que les rodean, el sentir sus cuerpos, etc.), y se relajen.
(La fantasía.) dice: "Usted está caminando a lo largo de una calle y empieza a ver en la distancia a una persona que le es familiar. Repentinamente reconoce que es la persona con la que tiene mayores conflictos en este momento. Usted se da cuenta de que debe decidir rápidamente cómo tratar a esta persona. Mientras él / ella se acerca, le pasan por la mente gran cantidad de alternativas... Decida ahora que es lo que hará y luego imagine que pasará.
Hace una pausa que permite que la fantasía se desarrolle.
"Ahora todo ha terminado. La persona se ha ido. ¿Cómo se siente? ; ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la forma en que se desarrolló la situación?
(Saliéndose de la fantasía) pide a los participantes que empiecen a regresar al momento presente, gradualmente hacen mayor conciencia de la presión sobre sus cuerpos, de la silla, del piso, y luego escuchan los sonidos en el cuarto, finalmente abren sus ojos cuando se sienten preparados para hacerlo.
Después de que los participantes salen de la fantasía, Pide que escriban durante cinco minutos (1) las diversas alternativas que consideraron para actuar, (2) la que escogieron y (3) el nivel de satisfacción que sintieron con el resultado de la fantasía.
Cada participante puede compartir con otros dos las alternativas que consideró, la que escogió, y el nivel de satisfacción logrado. (No es necesario que se compartan cosas privadas.) Un voluntario de cada tercia hace una lista de todos los tipos de alternativas mencionadas durante la discusión.
Se vuelve a reunir a todo el grupo para compartir las alternativas generadas. Estas se escriben en forma de lista en el rotafolio.
Muestra en el rotafolio un Guión de Respuestas a Situaciones Conflictivas y da una breve charla. Luego pide a los participantes que clasifiquen las alternativas enumeradas en categorías apropiadas.
ESQUEMA DE RESPUESTAS A SITUACIONES CONFLICTIVAS
Poder Negociación.
Evitar Ignorar Confrontación.
Conduce una discusión de los niveles de satisfacción de la selección entre diversas estrategias en la Guía. Empieza con las estrategias de evasión y termina con las de negociación que conllevan estrategias de confrontación. Se piden voluntarios para que compartan breves reseñas de sus experiencias en la fantasía.
Se hace un resumen de los resultados de la experiencia y se presenta una breve teoría acerca de que la negociación es la estrategia con mayor potencial y que puede redituarnos en éxito (estrategia ganadora) Se hace énfasis en las habilidades necesarias para lograr una negociación exitosa.
Guía una conversación para que el grupo analice, como puede aplicar lo aprendido en su vida.

Guion de conducción

Abrir"Vamos a trabajar una experiencia breve. Lo importante es observar qué ocurre y qué podemos aprender de eso."
Dar encuadre"Cuiden la participación, escuchen la consigna y eviten resolver antes de comprender qué se pide."
Activar"Durante la actividad observen cómo participan, cómo se organizan y qué patrones aparecen."
Pausar"Detengamos un momento: ¿qué está funcionando?, ¿qué necesita ajuste?"
Transferir"¿Dónde aparece algo parecido en nuestro trabajo, convivencia o proceso de aprendizaje?"

Frases útiles para conducir

"No buscamos hacerlo perfecto; buscamos observar cómo lo hacemos."
"Vuelvan a la consigna central antes de avanzar."
"Lo importante ahora es nombrar el patrón, no culpar a nadie."
"Convirtamos lo vivido en un acuerdo concreto."

Qué observar

Observa participación, comprensión de la consigna, liderazgo, comunicación, energía, resistencias y calidad del cierre.

Preparación

Aquí viven las decisiones previas: diagnóstico, modalidad, cantidad de participantes y checklist.

Diagnóstico previo

Antes de iniciar, marca el estado dominante del grupo. La recomendación ajusta ritmo, cuidado y profundidad.

Recomendación

Reduce la explicación inicial, activa rápido y reserva el análisis para el cierre. Prioriza una consigna simple y una pregunta final potente.

Semáforo de riesgos

BajoConfusión metodológica

Prevén con una consigna breve y visible.

MedioExposición emocional

Ajusta el nivel de apertura al clima real del grupo.

BajoRitmo y participación

Cuida que nadie quede fuera y que el tiempo no desordene la experiencia.

Planificador rápido

Define modalidad, cantidad de participantes y versión de aplicación para adaptar la dinámica al contexto real.

Modo de aplicación

Prepara espacio, materiales y tiempos visibles para sostener una experiencia clara.

Participantes

Duración estimada: 45 Minutos

Cuándo usarla

Ideal para

Cuando el objetivo sea convertir la actividad en una experiencia guiada con propósito, participación y cierre reflexivo.

Evitar si

El grupo no cuenta con tiempo suficiente para cerrar, hay baja seguridad psicológica o la consigna puede malinterpretarse.

Señales de éxito

El grupo participa, nombra aprendizajes concretos y puede relacionar la experiencia con su realidad.

Cuidado clave

Mantener el encuadre, cuidar el ritmo y asegurar que todas las voces tengan posibilidad de participar.

Versiones de aplicación

Usa una sola ronda, cierre breve y una pregunta de transferencia.

Conducción en vivo

El temporizador y las frases de conducción aparecen aquí porque se usan durante la actividad.

Temporizador sugerido

45:00

Frases útiles

Abrir

“Lo importante es observar cómo trabajamos, no hacerlo perfecto.”

Pausar

“Detengamos un minuto: ¿qué está funcionando y qué necesita ajuste?”

Cuidar

“Volvamos a la consigna y cuidemos que todas las personas puedan participar.”

Transferir

“¿Dónde aparece algo parecido en nuestro contexto real?”

Observación

Marca los patrones visibles. Usa solo los más relevantes para orientar el cierre.

Panel de observación en vivo

Marca los patrones que aparezcan. Usa los más relevantes para orientar el cierre.

Hubo participación equilibrada. Apareció liderazgo o influencia informal. Hubo confusión por falta de acuerdos. El grupo corrigió su forma de trabajar. Alguien quedó fuera o participó poco. Se logró conectar la actividad con la realidad.

Patrones marcados: 0

Qué mirar con ojo experto

Participación

Quién entra rápido, quién duda y quién necesita invitación.

Comunicación

Cómo circulan instrucciones, preguntas y acuerdos.

Regulación

Cómo maneja el grupo presión, silencio, error o desacuerdo.

Aprendizaje

Si pueden nombrar un cambio aplicable después de la actividad.

Cierre

Elige el foco del debrief y termina con aprendizajes aplicables.

Debrief por objetivo

Enfoca el cierre en acuerdos, coordinación, participación y aprendizaje aplicable.

Preguntas de cierre

¿Qué ocurrió que vale la pena mirar con atención?

¿Qué comportamiento ayudó al grupo?

¿Qué dificultad apareció y cómo se manejó?

¿Qué aprendizaje concreto podemos aplicar desde hoy?

Detalle completo de la dinámica

Información completa de aplicación, reorganizada para consulta rápida sin mezclarla con la conducción en vivo.

Referencia

Objetivos

I. Facilitar el conocimiento de estrategias para enfrentarse a situaciones conflictivas.

II. Examinar los métodos de respuesta a un conflicto.

III. Introducir la estrategia de la negociación y presentar los métodos necesarios para una negociación exitosa.

Duración

Duración: 45 Minutos

Material

Fácil Adquisición

Rotafolio y marcadores.

Lápices y papel para todos los participantes.

Tamaño del grupo

Ilimitado

Lugar

Aula Normal

Un cuarto tranquilo, protegido de interrupciones durante las sesiones privadas de esta experiencia.

Desarrollo

I. Los participantes se unen al instructor en una fantasía diseñada para ayudarlos a examinar sus estrategias individuales en la solución de conflictos. Durante, aproximadamente 10 minutos, el instructor guía al grupo a través de la siguiente fantasía. (El instructor deberá sentirse libre para embellecer la fantasía y cambiar las condiciones del lugar para que se adapte al grupo en particular.)

II. (Adentrándose en la fantasía) El instructor pide a los participantes que se pongan cómodos, cierren sus ojos, hagan conciencia de su propio ser en ese momento (los sonidos que les rodean, el sentir sus cuerpos, etc.), y se relajen.

III. (La fantasía.) El instructor dice: "Usted está caminando a lo largo de una calle y empieza a ver en la distancia a una persona que le es familiar. Repentinamente reconoce que es la persona con la que tiene mayores conflictos en este momento. Usted se da cuenta de que debe decidir rápidamente cómo tratar a esta persona. Mientras él / ella se acerca, le pasan por la mente gran cantidad de alternativas... Decida ahora que es lo que hará y luego imagine que pasará.

El instructor hace una pausa que permite que la fantasía se desarrolle.

"Ahora todo ha terminado. La persona se ha ido. ¿Cómo se siente? ; ¿Cuál es su nivel de satisfacción con la forma en que se desarrolló la situación?

IV. (Saliéndose de la fantasía) El instructor pide a los participantes que empiecen a regresar al momento presente, gradualmente hacen mayor conciencia de la presión sobre sus cuerpos, de la silla, del piso, y luego escuchan los sonidos en el cuarto, finalmente abren sus ojos cuando se sienten preparados para hacerlo.

V. Después de que los participantes salen de la fantasía, se les pide que escriban durante cinco minutos (1) las diversas alternativas que consideraron para actuar, (2) la que escogieron y (3) el nivel de satisfacción que sintieron con el resultado de la fantasía.

VI. Cada participante puede compartir con otros dos las alternativas que consideró, la que escogió, y el nivel de satisfacción logrado. (No es necesario que se compartan cosas privadas.) Un voluntario de cada tercia hace una lista de todos los tipos de alternativas mencionadas durante la discusión.

VII. Se vuelve a reunir a todo el grupo para compartir las alternativas generadas. Estas se escriben en forma de lista en el rotafolio.

VIII. EL instructor muestra en el rotafolio un Guión de Respuestas a Situaciones Conflictivas y da una breve charla. Luego pide a los participantes que clasifiquen las alternativas enumeradas en categorías apropiadas

ESQUEMA DE RESPUESTAS A SITUACIONES CONFLICTIVAS

Poder Negociación

Evitar Ignorar Confrontación

IX. El instructor conduce una discusión de los niveles de satisfacción de la selección entre diversas estrategias en la Guía. Empieza con las estrategias de evasión y termina con las de negociación que conllevan estrategias de confrontación. Se piden voluntarios para que compartan breves reseñas de sus experiencias en la fantasía.

X. Se hace un resumen de los resultados de la experiencia y se presenta una breve teoría acerca de que la negociación es la estrategia con mayor potencial y que puede redituarnos en éxito (estrategia ganadora) Se hace énfasis en las habilidades necesarias para lograr una negociación exitosa.

XI. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como puede aplicar lo aprendido en su vida.

Hoja para participantes

Lista para imprimir o guardar como PDF. Debe ocupar una sola hoja.

Hoja para participantes

Usa esta hoja para entregar impresa, proyectar o guardar como PDF. Debe caber en una sola página.

Dinámica grupal