Organización y trabajo

HABILIDADES DE UN CONSULTOR

Esta dinámica ayuda a identificar competencias necesarias para acompañar procesos de cambio o desarrollo. Facilita revisar escucha, diagnóstico, formulación de preguntas, devolución y manejo de acuerdos.

Resumen operativo

La vista inicial permite decidir si la dinámica sirve para el momento y acceder rápido a la guía completa.

Decisión inicial

Objetivo principal:

Que los participantes comprendan el sentido de la dinámica y puedan aplicar lo aprendido en su contexto real.

Cuándo usarla:

Cuando necesites abrir participación, ordenar una conversación o activar aprendizaje grupal con una experiencia concreta.

Cuidado clave:

Mantener el encuadre, cuidar el ritmo y asegurar que todas las voces tengan posibilidad de participar.

Señal de éxito:

El grupo nombra aprendizajes concretos y puede traducirlos en acuerdos o acciones posteriores.

Materiales necesarios

Todo lo que hay que preparar antes de reunir al grupo. La calidad del material también comunica cuidado profesional.

Preparación

Preparación de materiales

Disponibilidad o tipo: Sencillo

Lista concreta

Una copia del Inventario de las Habilidades del Consultor, para cada participante.

Una copia de la hoja de observación de las Habilidades del Consultor, para cada participante.

Lápices para cada participante.

Criterio de cantidad y calidad

Calcula cantidades según el tamaño del grupo y deja margen para reposición.
Prepara todos los materiales antes de reunir al grupo; evita buscar o repartir elementos mientras la dinámica ya está en marcha.
Ten una reserva adicional para reemplazos, errores o participantes que se integren a último momento.
Cuida la presentación: usa hojas o tarjetas limpias, legibles y del mismo formato para que la actividad se perciba preparada.

Nota para quien facilita:

Deja todo listo antes de abrir la actividad. Evita buscar, cortar, repartir o corregir materiales cuando el grupo ya está esperando instrucciones.

Instrucciones de aplicación

Todo lo necesario para preparar, explicar, conducir y cerrar la dinámica sin improvisar.

Guía central

Antes de iniciar

Confirma objetivo, tiempo, tamaño del grupo, materiales y nivel de energía. Explica qué se hará, cuánto durará y qué actitud se espera.

Consigna sugerida

“Vamos a realizar una actividad breve. Lo importante no es hacerla perfecta, sino observar qué ocurre, qué aprendemos y cómo podemos aplicar ese aprendizaje.”

Reglas de cuidado

Cuida el ritmo, evita exposiciones innecesarias y detén la actividad si el grupo pierde claridad, seguridad o respeto.

Paso a paso para facilitar

Discute brevemente los objetivos de la actividad.
Los participantes completan el Inventario. (Unos quince minutos).
Se forman los tríos y los participantes de cada uno se identifica entre sí como A, B y C.
Da las siguientes reglas: Durante la primera etapa el participante A. será el primer "cliente", presentará los resultados de su inventario. El participante B será el primer "consultor", su labor es iniciar una relación de ayuda al "cliente". El participante C será el primer "observador" recibiendo para eso la Hoja del Observador.
Empieza la primera etapa. la detiene después de veinte minutos y hace que el observador de un informe sobre lo que observó y conduce una discusión de unos diez minutos.
Empieza la etapa dos, en ella el participante B será el cliente, el C el consultor y el A es el observador y debe ser igual a la etapa uno. (Treinta minutos).
Empieza la etapa tres teniendo al participante C como cliente; el A es el consultor y B el observador. (Treinta minutos).
Se pide a los tríos que desarrollen una o más generalizaciones sobre las conductas que ayudaron al proceso de consultoría y cuáles la estorbaron.
Se vuelve a reunir todo el grupo y se sacan generalizaciones sobre las capacidades necesarias para mejorar como Consultor. Luego lleva a cabo una discusión sobre todo el ejercicio.
Guía una conversación para que el grupo analice cómo se puede aplicar lo aprendido en su vida.
INVENTARIO DE HABILIDADES PARA SER CONSULTOR
La lista está diseñada para ayudarlo a pensar en los diversos aspectos de las conductas que existen en una consultoría. De oportunidad de estimar sus aptitudes y de establecer sus metas para crecer y desarrollarse. Úsela lo mejor que pueda. siguiendo las recomendaciones:.
Lea toda la lista de actividades y decida cuáles está ejerciendo en la cantidad adecuada, cuáles necesita realizar más y cuáles son las que debe disminuir. Realice una verificación de cada tema y marque la que considere de acuerdo a la columna.
Algunas actividades que son importantes para usted tal vez no están consideradas, anótelas en las líneas en blanco.
Regrese a la lista y ponga un círculo en las tres o cuatro actividades que desea mejorar en este momento.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
CAPACIDADES GENERALES
Pensar antes de hablar.
Estar seguro de mi preparación profesional.
Ser breve y conciso.
Comprender mi motivación para trabajar en una actividad de apoyo.
Comprender los procesos de Grupos correctamente.
Separar los asuntos de trabajo de los personales.
Escuchar con atención a los demás.
Evaluar el impacto de mi propia conducta.
Estar consciente de mi necesidad de competir con otros.
Saber manejar el conflicto y el enojo o ira.
Crear una atmósfera de confianza y apertura.
Contar con bases teóricas claras.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
SENSIBILIDAD Y DIAGNÓSTICO
Ayudar a los clientes a descubrir sus propios problemas.
Hacer preguntas directas.
Inspirar confianza en los clientes, acerca de mi habilidad para hacer el trabajo.
La complacencia no es necesaria para con los clientes.
Ofrecer encontrar respuestas a sus preguntas.
Involucrar a otras personas.
Contar con que los clientes usen o apliquen mis soluciones.
Apoyar a los clientes, para generen soluciones a su problema.
Aceptar de los clientes, su definición del problema.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
CONTRATO
Hablar del cobro de honorarios sin pena y claramente.
Prometer sólo lo que se pueda cumplir.
Decir no sin culpa o miedo.
Trabajar bajo presión por el plazo y tiempo límite.
Establecer metas y objetivos realistas, para mí y para el cliente.
Presentar mis preocupaciones y fundamentos teóricos.
Trabajar adecuadamente con las figuras de autoridad.
Dejar que otro se lleve la gloria y el triunfo.
Trabajar con gente que me disgusta.
Ceder a las restricciones y limitaciones del cliente,.
Fijar las necesidades personales que determinan la aceptación del contrato.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Establecer los problemas y los objetivos claramente.
Resumir las discusiones.
Vender mis propias ideas en forma adecuada y efectiva.
Ayudar a los clientes a mantener una secuencia lógica, al resolver problemas.
Desafiar las soluciones inefectivas.
Describir cómo otros clientes, resolvieron un problema similar.
Pedir ayuda o consejo a otros Consultores.
Evaluar críticamente las soluciones posibles.
Contribuir con varias técnicas, para resolver problemas en forma creativa.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
IMPLEMENTACIÓN
Atender los detalles.
Ayudar a los clientes a usar sus fuerzas y recursos.
Tomar responsabilidades.
Cambiar los planes cuando se presente una emergencia.
Construir y mantener una moral alta.
Pedir retroalimentación sobre el impacto de mis presentaciones.
Controlar la ansiedad mientras desarrollo el trabajo.
Intervenir sin amenazar a mis clientes.
Intervenir en el momento apropiado.
Admitir los errores y las equivocaciones.
Admitir mis propias actitudes defensivas.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
EVALUACIÓN
Estimar mis propias contribuciones en forma real.
Reconocer el fracaso.
Sentirse a gusto, cuando los clientes revisan mi trabajo.
Manejar los cambios imprevistos.
Idear formas, cuestionarios, etc. que ayuden a la evaluación.
Confiar en la retroalimentación informal.
Tomar notas y escribir sobre lo que se ha hecho.
Dejarlos ir después de terminar la tarea.
Preparar los siguientes pasos y el seguimiento.
Atribuir fallas a la "resistencia" del cliente.
INVENTARIO PARA EL DESARROLLO DE OBJETIVOS PERSONALES
Esta forma está diseñada para estimularlo y que piense sobre su relación con los demás y sus habilidades en situaciones grupales. Esto pretende facilitarle el establecimiento de sus objetivos para desarrollarse. Los pasos para usarla son los siguientes:.
Lea toda la lista de actividades y decida cuáles está ejerciendo en la cantidad adecuada, cuáles necesita realizar más y cuáles son las que debe disminuir. Marque con una cruz, en el lugar apropiado, para cada uno de los temas.
Algunos objetivos que no están en la lista pueden ser más importantes para usted. Escríbalos en las líneas en blanco.
Regrese a la lista y encierre en un círculo las tres o cuatro actividades que desea mejorar en este momento.
BIEN NECESITO HACER MÁS NECESITO HACER MENOS
HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN
Hablar en grupo.
Ser breve y conciso.
Ser enérgico.
Persuadir a los demás.
Escuchar atentamente.
Pensar antes de hablar.
Mantener mis comentarios acerca del tema.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
HABILIDADES DE OBSERVACIÓN
Percibir la tensión en el grupo.
Observar quien habla y con quien.
Notar el nivel de interés del grupo.
Sensible a los sentimientos individuales.
Notar a quien están dejando fuera.
Percibir las reacciones a mis comentarios.
Percibir cuando el grupo evita hablar acerca de un tema.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
HABILIDADES PARA RESOLVER PROBLEMAS
Establecer problemas u objetivos.
Solicitar ideas u opiniones.
Dar ideas.
Evaluar las ideas críticamente.
Resumir la discusión.
Aclarar los temas.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
HABILIDADES PARA "LEVANTAR LA MORAL".
Mostrar interés.
Trabajar para que la gente no se sienta ignorada.
Armonizar y ayudar a los grupos a que alcancen acuerdos.
Reducir la tensión.
Sostener los derechos individuales frente a la presión del grupo.
Expresar elogios y o palabras de aprobación.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
EXPRESIVIDAD EMOCIONAL
Diciendo lo que siento a los demás.
Escondiendo mis emociones.
Manifestando desacuerdos abiertamente.
Expresando sentimientos cálidos.
Expresando gratitud.
Siendo sarcástico.
ENFRENTANDO Y ACEPTANDO SITUACIONES EMOCIONALES
Enfrentando conflictos y enojos.
Enfrentar la falta de apertura y los cambios de ánimo.
Resistiendo el silencio.
Enfrentando las decepciones.
Resistiendo la tensión.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
RELACIONES SOCIALES
Compitiendo con lo que hacen otros.
Actuando en forma dominante.
Confiando en otros.
Ayudando a los demás.
Siendo "apoyador".
Llamando la atención.
Estando seguro de mí mismo.
BIEN NECESITO HACER
MÁS NECESITO HACER
MENOS
GENERALES
Comprendiendo por qué hago lo que hago (desde mi interior).
Alentando comentarios acerca de mi conducta (pidiendo retroalimentación).
Aceptando ayuda de buen grado.
Estructurando mi mente firmemente.
Criticándome a mí mismo.
Esperando pacientemente.
Preparándome para leer o pensar.
HOJA DEL OBSERVADOR DE LAS CUALIDADES PARA SER CONSULTOR
INSTRUCCIONES: Señale las frases que describan mejor lo que observó.
EL CONSULTOR:
1. Ayudó al cliente a analizar el problema.
2. Ayudó al cliente a generar soluciones.
3. Actuó como alguien que desea aclarar las cosas, al cliente.
4. Resumió las cosas.
5. Contribuyó con sugerencias basadas en experiencia y conocimiento.
6. Le dio al cliente respuestas ya elaboradas.
7. Asumió que el cliente le presentó el problema exactamente.
8. Dio indicaciones de que estaba escuchando.
9. Recogió las señales no verbales.
10. Habló más que el cliente.
11. Mostró interés en el cliente.
12. Parafraseó.
13. Confrontó y/o desafió al cliente.
14. Colaboró con el cliente a definir las áreas del problema.
15. Ayudó a planear el seguimiento y los pasos posteriores.
16. Definió el contrato y los límites de tiempo.
¿Qué le pareció más útil de lo que hizo o dijo el consultor?
¿Qué conductas le parecieron que más le perjudicaron?
Otros comentarios:.

Guion de conducción

Abrir"Vamos a trabajar una experiencia breve. Lo importante es observar qué ocurre y qué podemos aprender de eso."
Dar encuadre"Cuiden la participación, escuchen la consigna y eviten resolver antes de comprender qué se pide."
Activar"Durante la actividad observen cómo participan, cómo se organizan y qué patrones aparecen."
Pausar"Detengamos un momento: ¿qué está funcionando?, ¿qué necesita ajuste?"
Transferir"¿Dónde aparece algo parecido en nuestro trabajo, convivencia o proceso de aprendizaje?"

Frases útiles para conducir

"No buscamos hacerlo perfecto; buscamos observar cómo lo hacemos."
"Vuelvan a la consigna central antes de avanzar."
"Lo importante ahora es nombrar el patrón, no culpar a nadie."
"Convirtamos lo vivido en un acuerdo concreto."

Qué observar

Observa participación, comprensión de la consigna, liderazgo, comunicación, energía, resistencias y calidad del cierre.

Preparación

Aquí viven las decisiones previas: diagnóstico, modalidad, cantidad de participantes y checklist.

Diagnóstico previo

Antes de iniciar, marca el estado dominante del grupo. La recomendación ajusta ritmo, cuidado y profundidad.

Recomendación

Reduce la explicación inicial, activa rápido y reserva el análisis para el cierre. Prioriza una consigna simple y una pregunta final potente.

Semáforo de riesgos

BajoConfusión metodológica

Prevén con una consigna breve y visible.

BajoExposición emocional

Ajusta el nivel de apertura al clima real del grupo.

BajoRitmo y participación

Cuida que nadie quede fuera y que el tiempo no desordene la experiencia.

Planificador rápido

Define modalidad, cantidad de participantes y versión de aplicación para adaptar la dinámica al contexto real.

Modo de aplicación

Prepara espacio, materiales y tiempos visibles para sostener una experiencia clara.

Participantes

Duración estimada: 180 Minutos

Cuándo usarla

Ideal para

Cuando el objetivo sea convertir la actividad en una experiencia guiada con propósito, participación y cierre reflexivo.

Evitar si

El grupo no cuenta con tiempo suficiente para cerrar, hay baja seguridad psicológica o la consigna puede malinterpretarse.

Señales de éxito

El grupo participa, nombra aprendizajes concretos y puede relacionar la experiencia con su realidad.

Cuidado clave

Mantener el encuadre, cuidar el ritmo y asegurar que todas las voces tengan posibilidad de participar.

Versiones de aplicación

Usa una sola ronda, cierre breve y una pregunta de transferencia.

Conducción en vivo

El temporizador y las frases de conducción aparecen aquí porque se usan durante la actividad.

Temporizador sugerido

180:00

Frases útiles

Abrir

“Lo importante es observar cómo trabajamos, no hacerlo perfecto.”

Pausar

“Detengamos un minuto: ¿qué está funcionando y qué necesita ajuste?”

Cuidar

“Volvamos a la consigna y cuidemos que todas las personas puedan participar.”

Transferir

“¿Dónde aparece algo parecido en nuestro contexto real?”

Observación

Marca los patrones visibles. Usa solo los más relevantes para orientar el cierre.

Panel de observación en vivo

Marca los patrones que aparezcan. Usa los más relevantes para orientar el cierre.

Hubo participación equilibrada. Apareció liderazgo o influencia informal. Hubo confusión por falta de acuerdos. El grupo corrigió su forma de trabajar. Alguien quedó fuera o participó poco. Se logró conectar la actividad con la realidad.

Patrones marcados: 0

Qué mirar con ojo experto

Participación

Quién entra rápido, quién duda y quién necesita invitación.

Comunicación

Cómo circulan instrucciones, preguntas y acuerdos.

Regulación

Cómo maneja el grupo presión, silencio, error o desacuerdo.

Aprendizaje

Si pueden nombrar un cambio aplicable después de la actividad.

Cierre

Elige el foco del debrief y termina con aprendizajes aplicables.

Debrief por objetivo

Enfoca el cierre en acuerdos, coordinación, participación y aprendizaje aplicable.

Preguntas de cierre

¿Qué ocurrió que vale la pena mirar con atención?

¿Qué comportamiento ayudó al grupo?

¿Qué dificultad apareció y cómo se manejó?

¿Qué aprendizaje concreto podemos aplicar desde hoy?

Detalle completo de la dinámica

Información completa de aplicación, reorganizada para consulta rápida sin mezclarla con la conducción en vivo.

Referencia

Objetivos

I. Establecer las Habilidades del Consultor.

II. Practicar la consultoría uno a uno.

Duración

Duración: 180 Minutos

Material

Sencillo

Una copia del Inventario de las Habilidades del Consultor, para cada participante.

Una copia de la hoja de observación de las Habilidades del Consultor, para cada participante.

Lápices para cada participante.

Tamaño del grupo

Ilimitado

Dividido en subgrupos de 3 participantes.

Lugar

Aula Normal

Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los equipos puedan trabajar en subgrupos

Desarrollo

IR A FORMATO

I. El instructor discute brevemente los objetivos de la actividad.

II. Los participantes completan el Inventario. (Unos quince minutos).

III. Se forman los tríos y los participantes de cada uno se identifica entre sí como A, B y C.

IV. El instructor da las siguientes reglas: Durante la primera etapa el participante A. será el primer "cliente", presentará los resultados de su inventario. El participante B será el primer "consultor", su labor es iniciar una relación de ayuda al "cliente". El participante C será el primer "observador" recibiendo para eso la Hoja del Observador.

V. Empieza la primera etapa. El instructor la detiene después de veinte minutos y hace que el observador de un informe sobre lo que observó y conduce una discusión de unos diez minutos.

VI. Empieza la etapa dos, en ella el participante B será el cliente, el C el consultor y el A es el observador y debe ser igual a la etapa uno. (Treinta minutos).

VII. Empieza la etapa tres teniendo al participante C como cliente; el A es el consultor y B el observador. (Treinta minutos).

VIII. Se pide a los tríos que desarrollen una o más generalizaciones sobre las conductas que ayudaron al proceso de consultoría y cuáles la estorbaron.

IX. Se vuelve a reunir todo el grupo y se sacan generalizaciones sobre las capacidades necesarias para mejorar como Consultor. Luego el instructor lleva a cabo una discusión sobre todo el ejercicio.

X. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.

INVENTARIO DE HABILIDADES PARA SER CONSULTOR

La lista está diseñada para ayudarlo a pensar en los diversos aspectos de las conductas que existen en una consultoría. De oportunidad de estimar sus aptitudes y de establecer sus metas para crecer y desarrollarse. Úsela lo mejor que pueda. siguiendo las recomendaciones:

Lea toda la lista de actividades y decida cuáles está ejerciendo en la cantidad adecuada, cuáles necesita realizar más y cuáles son las que debe disminuir. Realice una verificación de cada tema y marque la que considere de acuerdo a la columna.

Algunas actividades que son importantes para usted tal vez no están consideradas, anótelas en las líneas en blanco.

Regrese a la lista y ponga un círculo en las tres o cuatro actividades que desea mejorar en este momento.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

CAPACIDADES GENERALES

Pensar antes de hablar.

Estar seguro de mi preparación profesional.

Ser breve y conciso.

Comprender mi motivación para trabajar en una actividad de apoyo.

Comprender los procesos de Grupos correctamente.

Separar los asuntos de trabajo de los personales.

Escuchar con atención a los demás

Evaluar el impacto de mi propia conducta.

Estar consciente de mi necesidad de competir con otros.

Saber manejar el conflicto y el enojo o ira.

Crear una atmósfera de confianza y apertura.

Contar con bases teóricas claras.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

SENSIBILIDAD Y DIAGNÓSTICO

Ayudar a los clientes a descubrir sus propios problemas.

Hacer preguntas directas.

Inspirar confianza en los clientes, acerca de mi habilidad para hacer el trabajo.

La complacencia no es necesaria para con los clientes.

Ofrecer encontrar respuestas a sus preguntas.

Involucrar a otras personas.

Contar con que los clientes usen o apliquen mis soluciones.

Apoyar a los clientes, para generen soluciones a su problema.

Aceptar de los clientes, su definición del problema.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

CONTRATO

Hablar del cobro de honorarios sin pena y claramente.

Prometer sólo lo que se pueda cumplir.

Decir no sin culpa o miedo.

Trabajar bajo presión por el plazo y tiempo límite.

Establecer metas y objetivos realistas, para mí y para el cliente.

Presentar mis preocupaciones y fundamentos teóricos.

Trabajar adecuadamente con las figuras de autoridad.

Dejar que otro se lleve la gloria y el triunfo.

Trabajar con gente que me disgusta.

Ceder a las restricciones y limitaciones del cliente,

Fijar las necesidades personales que determinan la aceptación del contrato

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Establecer los problemas y los objetivos claramente.

Resumir las discusiones.

Vender mis propias ideas en forma adecuada y efectiva.

Ayudar a los clientes a mantener una secuencia lógica, al resolver problemas.

Desafiar las soluciones inefectivas.

Describir cómo otros clientes, resolvieron un problema similar.

Pedir ayuda o consejo a otros Consultores.

Evaluar críticamente las soluciones posibles

Contribuir con varias técnicas, para resolver problemas en forma creativa.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

IMPLEMENTACIÓN

Atender los detalles.

Ayudar a los clientes a usar sus fuerzas y recursos.

Tomar responsabilidades.

Cambiar los planes cuando se presente una emergencia.

Construir y mantener una moral alta.

Pedir retroalimentación sobre el impacto de mis presentaciones.

Controlar la ansiedad mientras desarrollo el trabajo.

Intervenir sin amenazar a mis clientes.

Intervenir en el momento apropiado.

Admitir los errores y las equivocaciones.

Admitir mis propias actitudes defensivas.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

EVALUACIÓN

Estimar mis propias contribuciones en forma real.

Reconocer el fracaso

Sentirse a gusto, cuando los clientes revisan mi trabajo

Manejar los cambios imprevistos.

Idear formas, cuestionarios, etc. que ayuden a la evaluación.

Confiar en la retroalimentación informal.

Tomar notas y escribir sobre lo que se ha hecho.

Dejarlos ir después de terminar la tarea.

Preparar los siguientes pasos y el seguimiento.

Atribuir fallas a la "resistencia" del cliente.

INVENTARIO PARA EL DESARROLLO DE OBJETIVOS PERSONALES

Esta forma está diseñada para estimularlo y que piense sobre su relación con los demás y sus habilidades en situaciones grupales. Esto pretende facilitarle el establecimiento de sus objetivos para desarrollarse. Los pasos para usarla son los siguientes:

Lea toda la lista de actividades y decida cuáles está ejerciendo en la cantidad adecuada, cuáles necesita realizar más y cuáles son las que debe disminuir. Marque con una cruz, en el lugar apropiado, para cada uno de los temas.

Algunos objetivos que no están en la lista pueden ser más importantes para usted. Escríbalos en las líneas en blanco.

Regrese a la lista y encierre en un círculo las tres o cuatro actividades que desea mejorar en este momento.

BIEN NECESITO HACER MÁS NECESITO HACER MENOS

HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN

Hablar en grupo.

Ser breve y conciso.

Ser enérgico.

Persuadir a los demás.

Escuchar atentamente.

Pensar antes de hablar.

Mantener mis comentarios acerca del tema.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

HABILIDADES DE OBSERVACIÓN

Percibir la tensión en el grupo.

Observar quien habla y con quien.

Notar el nivel de interés del grupo.

Sensible a los sentimientos individuales.

Notar a quien están dejando fuera.

Percibir las reacciones a mis comentarios.

Percibir cuando el grupo evita hablar acerca de un tema.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

HABILIDADES PARA RESOLVER PROBLEMAS

Establecer problemas u objetivos.

Solicitar ideas u opiniones.

Dar ideas.

Evaluar las ideas críticamente.

Resumir la discusión.

Aclarar los temas.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

HABILIDADES PARA "LEVANTAR LA MORAL"

Mostrar interés.

Trabajar para que la gente no se sienta ignorada.

Armonizar y ayudar a los grupos a que alcancen acuerdos.

Reducir la tensión.

Sostener los derechos individuales frente a la presión del grupo.

Expresar elogios y o palabras de aprobación.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

EXPRESIVIDAD EMOCIONAL

Diciendo lo que siento a los demás.

Escondiendo mis emociones.

Manifestando desacuerdos abiertamente.

Expresando sentimientos cálidos.

Expresando gratitud.

Siendo sarcástico.

ENFRENTANDO Y ACEPTANDO SITUACIONES EMOCIONALES

Enfrentando conflictos y enojos.

Enfrentar la falta de apertura y los cambios de ánimo.

Resistiendo el silencio.

Enfrentando las decepciones.

Resistiendo la tensión.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

RELACIONES SOCIALES

Compitiendo con lo que hacen otros.

Actuando en forma dominante.

Confiando en otros.

Ayudando a los demás.

Siendo "apoyador".

Llamando la atención.

Estando seguro de mí mismo.

BIEN NECESITO HACER

MÁS NECESITO HACER

MENOS

GENERALES

Comprendiendo por qué hago lo que hago (desde mi interior)

Alentando comentarios acerca de mi conducta (pidiendo retroalimentación)

Aceptando ayuda de buen grado.

Estructurando mi mente firmemente.

Criticándome a mí mismo.

Esperando pacientemente.

Preparándome para leer o pensar.

HOJA DEL OBSERVADOR DE LAS CUALIDADES PARA SER CONSULTOR

INSTRUCCIONES: Señale las frases que describan mejor lo que observó.

EL CONSULTOR:

1. Ayudó al cliente a analizar el problema

2. Ayudó al cliente a generar soluciones

3. Actuó como alguien que desea aclarar las cosas, al cliente

4. Resumió las cosas

5. Contribuyó con sugerencias basadas en experiencia y conocimiento

6. Le dio al cliente respuestas ya elaboradas

7. Asumió que el cliente le presentó el problema exactamente.

8. Dio indicaciones de que estaba escuchando.

9. Recogió las señales no verbales.

10. Habló más que el cliente.

11. Mostró interés en el cliente

12. Parafraseó

13. Confrontó y/o desafió al cliente.

14. Colaboró con el cliente a definir las áreas del problema.

15. Ayudó a planear el seguimiento y los pasos posteriores.

16. Definió el contrato y los límites de tiempo.

¿Qué le pareció más útil de lo que hizo o dijo el consultor?

¿Qué conductas le parecieron que más le perjudicaron?

Otros comentarios:

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