Objetivos
I. Estudiar cómo se comparte la información en los grupos orientados a la tarea.
II. Aprender a distinguir el verdadero problema de aquéllos que sólo son sintomáticos.
III. Observar las estrategias de solución de problemas dentro del grupo.
Duración
Duración: 120 Minutos
Material
Sencillo
Hoja codificada GNL para cada subgrupo.
Hojas de la Clasificación del Problema, para cada participante.
Hojas según la caracterización para cada participante.
Un lápiz para cada participante
Tamaño del grupo
Ilimitado
Formar grupos de 5 participantes cada uno.
Lugar
Amplio Espacio
Un lugar amplio donde puedan trabajar los subgrupos en forma independiente.
Desarrollo
IR A FORMATO
I. Para cada subgrupo de cinco personas se prepararan los siguientes paquetes. A cada participante se le entregarán las dos hojas codificadas GNL (General) y un juego según corresponda a su puesto de acuerdo a las siguientes caracterizaciones:
NOMBRE DEL PUESTO CODIFICACIÓN NO. DE HOJAS
COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS CNP 3 hojas
GERENTE DE VENTAS GV 12 hojas
INGENIERO EN JEFE IJ 4 hojas
GERENTE DE MANUFACTURA GM 7 hojas
GERENTE DE CONTABILIDAD GC 4 hojas
Cada paquete contiene un gafete con el nombre de la caracterización correspondiente.
II. El instructor forma a los subgrupos de cinco personas usando para ello algún método adecuado.
III. Luego distribuye los juegos de cinco paquetes a cada subgrupo. Les explica que, durante la solución del problema, cada miembro actuará el papel que señala el gafete. El material del paquete está diseñado para ayudar al participante a dramatizarlo. Anuncia que el subgrupo empezará su reunión en diez minutos.
IV. Después del período de estudio, los subgrupos van a su salón de reunión para empezar a solucionar el problema. (Se da un mínimo de cuarenta y cinco minutos para este proceso)
V. El instructor distribuye la Hoja de Clasificación del problema y les indica que deben seguir las instrucciones ahí señaladas.
VI. Se dan instrucciones a los subgrupos para que generalicen lo que se obtuvo durante la fase inicial del trabajo.
VII. El instructor obtiene de los subgrupos las generalizaciones sobre las estrategias de identificación del problema.
VIII. Se discute lo importante que es compartir la información y los síntomas en comparación con el problema "verdadero".
IX. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
HOJA DE CLASIFICACION DEL PROBLEMA DE COMPUSIN, S.A.
INSTRUCCIONES:
Clasifique cada uno de los aspectos que se describen a continuación en la categoría que usted considera es la apropiada. Ponga una "X" en el cuadro de la columna que Usted seleccione.
SITUACIONES: SÍNTOMA CAUSA DEL PROBLEMA PROBLEMA POTENCIAL NO IMPORTANTE
1. Los distribuidores y los vendedores no están convencidos de la nueva computadora.
2. Los vendedores y distribuidores no están capacitados para dar un buen servicio a la Computadora "VAC".
3. Los vendedores no saben explicar a los distribuidores como vender la computadora "VAC"
4. Llamadas frecuentes pidiendo servicio para la Computadora "VAC".
5.Existe poco entrenamiento de los vendedores y distribuidores para vender el producto.
6. Poco empuje de los distribuidores para vender la "VAC".
7. Poca publicidad
8. Rotación de vendedores
9. Capacidad de producción
10. Cancelación de Distribuidores
11. Devolución de la "VAC"
12. Quejas por el alto precio
13. Quejas del sindicato
14. Ensamble de las Computadoras
15. Huelga de la Compañía proveedora.
16. Calidad de las tarjetas controladoras.
17. Aumento en los gastos de los vendedores.
18. Costo de los gabinetes.
19. Incentivo de los vendedores.
20. Margen de utilidad de los distribuidores.
GNL-1
ANTECEDENTES:
Compusin es una empresa dedicada a la investigación y desarrollo tecnológico; así mismo, instaló una gran planta dedicada a la fabricación y ventas de computadoras. Sus ventas anuales, durante su primer año de operación fueron de 800 millones de pesos. La planta está localizada en la zona Industrial de Naucalpan en el Estado de México y emplea a 450 personas y está organizada de la siguiente manera:
GERENTE GENERAL COORD. DE PROYECTOS NUEVOS GERENTE DE CONTABILIDAD GERENTE DE DISEÑO GERENTE DE VENTAS GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE COMPRAS GERENTE DE PUBLICIDAD
SITUACIÓN ACTUAL:
Compusin introdujo al mercado la computadora "VAC" (voice Activated Computer) Con un precio de $10,000.00, más cara comparada con las tradicionales existentes en el mercado. Esta computadora, fue diseñada con características únicas, ya que opera por medio de la voz, sistema que le permite prescindir del teclado, del "mouse" o del lector óptico.
El área de ventas comprende 10 vendedores que atienden a 35 distribuidores y ventas directas a grandes organizaciones.
Aunque al principio se lograron las ventas estimadas, en los últimos seis meses se ha presentado una tendencia a la baja. El coordinador de nuevos productos, por la presión del Gerente General, ha citado a una junta para encontrar la causa de las ventas bajas de este nuevo producto, que lo han llevado hasta convertirse en pérdidas. El propósito de esta junta es tratar de identificar el problema y encontrar la mejor solución.
Antes de la reunión, vea la correspondencia adjunta. Incluye tanto comunicados enviados por usted, como algunos en los que usted es el Remitente. El asunto principal es un memorando enviado por el Gerente General a todo el nivel gerencial. Otros temas contenidos en la correspondencia le darán más información que le permita prepararse para la junta.
ASUNTO GNL-2
A: LOS GERENTES
DE: GERENTE GENERAL
Es necesario dar recomendaciones inmediatas a la crítica situación de las pérdidas en la línea de computadoras que empezamos a fabricar y vender.
Los datos de ventas, costos y utilidad de ésta línea de computadoras en los cuatro trimestres anteriores son las siguientes:
Año: Trimestre: Número vendido: Ventas netas: Costo: Utilidad:
1999 Segundo 185 3,885,000 3,254,890 630,110
1999 Tercero 180 3,780,000 3,241,350 538,650
1999 Cuarto 90 1,890,000 2,664,900 (774,900)
2000 Primero 75 1,575,000 2,724,750 (1,149,750)
Obviamente no llevamos la misma tendencia que el 2º Y 3er. trimestre del año pasado en los cuales logramos utilidades positivas. Aunque tengamos la razón en suponer que la crisis económica se ha agudizado esto no debe continuar. Les pido a ustedes que se reúnan a la brevedad posible y encuentren cuales son los problemas reales a los cuales nos enfrentamos.
.
ASUNTO GC-1
A: GERENTE DE MANUFACTURA
DE: GERENTE DE CONTABILIDAD
Llamo su atención con urgencia sobre el inventario que tenemos de partes adicionales para la fabricación de computadoras "VAC". Actualmente hay $750,000 en inventario que no estamos aprovechando. El interés de este capital muerto podría ser muy importante y representarnos utilidad.
Atentamente
Gerente de Contabilidad
ASUNTO GC-2
A: GERENTE DE CONTABILIDAD
DE: DEPTO. DE COMPRAS
Nos ha informado la Compañía Americana de productos de Acero que el gabinete que usamos para las computadoras "VAC" subirá un 7% a partir del próximo mes.
Al revisar los antecedentes encontré que el precio ha subido tres veces desde que empezamos a producir la "VAC".
1% en agosto
1% en octubre y
2% en diciembre
Y ahora este aumento. Llamó su atención, porqué las utilidades de la línea de computadoras "VAC" están en graves problemas.
Atentamente
Depto. de Compras
ASUNTO GC-3
A: GERENTE DE CONTABILIDAD
DE: DEPTO. DE COMPRAS
No sólo ha subido el precio del cable y el conector que se usan en la computadora "VAC", sino que también tenemos problemas ya que nuestros datos de material recibido, no coinciden con los que ellos tienen de entregas y facturas.
El precio subió en 2% el mes pasado.
Atentamente
Depto. de Compras
ASUNTO GC-4
A: GERENTE DE CONTABILIDAD
DE: AUXILIAR CONTABLE
Me pidió usted revisar las cuentas de gastos de representación de los vendedores y avisarle de cualquier aumento insólito.
Hace dos meses hubo un aumento en la cuenta general de 1.5% pero no me preocupó porqué sabia que los costos en general habían subido.
Sin embargo, el mes pasado y de nuevo este mes la cuenta subió en forma considerable: el mes pasado subió el 3% y este mes otro 3%.
Atentamente
Auxiliar de Contabilidad
ASUNTO CNP-1
A: COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS
DE: COMPRADOR
Hemos solicitado información de que la compañía Interruptor, S.A., probablemente entre en huelga dentro de una semana y se considera que esta durará mucho tiempo.
Esta compañía nos ha estado suministrando las tarjetas controladoras para la nueva línea de computadoras "VAC", desde que empezamos a producirlas el año pasado.
Los precios de estas tarjetas han subido mucho durante los últimos seis meses, debido a que las especificaciones de calidad que les pedimos son más rigurosas que las de sus tarjetas de línea.
Si pudiera usted convencer al Ingeniero en jefe y al Gerente de manufactura, en que acepte las tarjetas de línea que fabrica Interruptor, S.A., el problema de costo de las computadoras "VAC" se resolvería. Podríamos tener buenas tarjetas controladoras por unos $400.00 menos en cada computadora y con un suministro seguro, con sólo cambiar ligeramente las especificaciones.
ASUNTO CNP-2
COORDINADOR DE NUEVOS PRODUCTOS
COMPUSIN, S.A.
Estimado Sr. Coordinador de nuevos productos:
He sido distribuidor de ustedes desde que se fundó Compusin, S.A. y nunca tuve problemas como el que actualmente tengo con las computadoras "VAC". Las cuales presentan fallas con el sistema por medio de la voz. Sé que su compañía está trabajando en eso y estoy seguro que lo resolverán.
Por otro lado, considero que su computadora "VAC" tiene un precio muy alto. Por $10,000.00 menos se puede adquirir una máquina que haga el trabajo tan bien como la suya. Yo pudiera ganar más, si quisiera, vendiendo equipos de la competencia. Su margen es mayor en 15% del que me dan ustedes.
Las computadoras "VAC" no me están causando muchos problemas, ya que no se están vendiendo mucho y sólo tengo en existencia una o dos. Creo que sería conveniente que volvieran a pensar sobre el problema del alto costo.
Sinceramente
Luis Zamudio H:
Distribuidor Guadalajara, Jal.
ASUNTO CNP 3
GERENTE GENERAL
COMPUSIN, S.A.
Estimado Gerente General:
Hemos sido clientes de Compusin, S.A. durante diez años y estamos muy satisfechos con los equipos que les hemos comprado.
Y ahora, introducen las nuevas computadoras "VAC", exactamente cuando pensábamos cambiar nuestros equipos. Cuando vimos su publicidad, dijimos "maravilloso". Luego vimos el precio. Sus computadoras no parecen caras, pero $21,000.00 por una computadora es mucho, especialmente cuando las marcas conocidas están en ese precio, pues algunos están en $10,000.00 abajo de ustedes y la mayoría cuestan $6,000.00 menos.
Nos gustaría comprar sus equipos, pero hoy día un peso es un peso.
¿Puede hacer algo respecto al precio?
Atentamente
Luis Ramírez
Casa de Bolsa Sur, S.A.
ASUNTO IJ 1
A: INGENIRO EN JEFE
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: COMPUTADORA "VAC"
El problema de ensamblado de la computadora "VAC" ha empeorado. El diseño que hicieron para el ensamble final provoca muchos movimientos innecesarios. Las máquinas y los hombres parecen correr sin lógica y sentido. Es un verdadero problema y una pérdida de tiempo y esfuerzo que indudablemente está causando parte de las pérdidas en las utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto sugiero que se vuelva a diseñar. Me gustaría consultarlo con usted. Este es con seguridad la base del problema que hemos tenido con las "VAC".
Los colaboradores de la planta, yo estoy seguro, podrán producir con mayor eficiencia teniendo un proceso más simple. Ellos se quejan de ir más lentos.
Atentamente
Gerente de Manufactura
ASUNTO IJ-2
A: INGENIERO EN JEFE
DE: INGENIERO DE DISEÑO
ASUNTO: PRODUCCIÓN DE LAS COMPUTADORAS "VAC"
He estado estudiando el problema de las pérdidas que ha habido en la línea de computadoras "VAC".
Parece ser que pudiéramos bajar los costos de producción si hacemos lo siguiente:
Combinar el proceso de ensamble para que en un solo movimiento ensamblemos los drives y el disco duro. Esto podría reducir un 5% el costo de la mano de obra de producción.
Usar otro gabinete (yo he encontrado uno mejor y más barato) Esto reduciría el costo 10%.
Cambiar el proceso de ensamblado de modo que los conectores sean colocados antes de instalar y no hacerlo por separado. Esto ahorraría tiempo y estimo reduciría el 5% el costo de la mano de obra de producción.
Atentamente
Ingeniero de Diseño
ASUNTO IJ-3
A: INGENIRO EN JEFE
DE: INGENIERO DE PROYECTO
ASUNTO: COMPUTADORAS "VAC"
Sé que hemos tenido muchas quejas sobre el nuevo mecanismo del sistema de activación por medio de la voz. Hasta ahora hemos hecho muchas pruebas para determinar problemas que no sabíamos. En las pruebas que hemos realizado, en muchos de los equipos trabajando, no encontramos ningún problema.
En todos los equipos devueltos encontramos únicamente una pequeña y sencilla falla de ajuste. Admitimos que el sistema activado por voz es la parte más sofisticada de la máquina y la única de la que se quejan los clientes y distribuidores. Pero la deficiencia encontrada, no es excusa para afirmar que la "VAC" no funcione correctamente y para el mal servicio que han prestado los talleres de los distribuidores en realizar este sencillo ajuste.
De cualquier manera, todo parece indicar que el problema se puede resolver en forma muy sencilla, con un pequeño ajuste que realicen los talleres de servicio cuando se instale la máquina con el cliente.
Atentamente
Ingeniero de Proyectos
ASUNTO IJ-4
GERENTE GENERAL
COMPUSIN, S.A.
Estimado Gerente General:
Después de cuatro servicios realizados a mi computadora "VAC", le dije al distribuidor que la retuviera en su taller mientras le escribía a usted. De hecho he estado tan molesto que pensaba demandarlos. Pero el distribuidor me animó a escribirles.
De cualquier manera, la computadora esta defectuosa. No tengo tiempo para andar con esto.
¡Cuándo la necesito, se descompone!
Sigan así y lograran una muy mala imagen en el mercado nacional. Tengo un vecino que ha tenido el mismo problema y lo mismo he escuchado de otros.
Atentamente
René Fuente Arjona
ASUNTO GV-1
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE DE PUBLICIDAD
Me gustaría sugerirle como podríamos aumentar las ventas de las computadoras "VAC" por medio de incrementar y eficientar su publicidad.
Si el presupuesto de publicidad asignado a esta línea de computadoras aumentara un 40% el próximo trimestre, se aumentaría nuestra presencia publicitaria de la siguiente forma:
10% más de publicidad por correo
30% más de publicidad en revistas
40% más de publicidad en prensa
Además de darle un nuevo enfoque a la publicidad, se manejaría que las "VAC" son mejores que cualquier otra y que por esto cuestan un poco más. Esto nos permitiría incrementar substancialmente las ventas.
Atentamente
Gerente de Publicidad
ASUNTO GV-2
GERENTE GENERAL
COMPUSIN, S.A.
Estimado Sr.
El verano pasado compre su nueva computadora "VAC", habiendo oído de su gran valor y ventajas de un vecino. También he visto un par de sus máquinas. Sin embargo, no estoy a gusto con la "VAC". La he tenido que llevar tres veces al taller del distribuidor y no queda bien. El distribuidor ha tratado de repararla, pero no veo que trabaje bien durante mucho tiempo. Como no consigo nada a través del distribuidor, creí más conveniente escribirles directamente a ustedes.
El problema no es muy grande, según creo. Es el sistema activado por la voz que falla con frecuencia. Es un gran inconveniente y una pérdida valiosa de tiempo. Después de todo, cuando se pagó $21,000.00 por una cosa como esa, espera uno que funcione.
Haga algo por mí, por favor.
Fernando Canseco H.
ASUNTO GV-3
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: DEVOLUCIÓN DE COMPUTADORAS "VAC"
Para su información tuvimos que recibir de clientes insatisfechos, un buen número de computadoras "VAC" en los últimos trimestres:
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto en el mercado, han sido:
AÑO: TRIMESTRE: DEVOLUCIONES:
1999 Segundo Ninguna
1999 Tercero 3
1999 Cuarto 6
2000 Primero 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones debido a que los vendedores no están capacitados para manejar las reclamaciones de los clientes.
Atentamente
Gerente de Manufactura
ASUNTO GV-4
Gerente de ventas de Compusin, S.A.
Que trata de hacernos. Me cuesta trabajo obtener información sobre las "VAC". Todo lo que obtuve del vendedor fue presión para venderlas pero ninguna ayuda. Si en verdad desean que vendan estas máquinas deben mejorar el margen a los Distribuidores. De inmediato cancelen mi contrato como Distribuidor.
Atentamente
Rubén Díaz
Distribuidor de Querétaro
ASUNTO GV-5
A: GERENTE DE VENTAS
DE: LUIS DE LA TORRE
He estado pensando en las nuevas computadoras "VAC". Como es de su conocimiento, parte del problema es que no están ofreciendo suficientes incentivos a los vendedores de Compusin. Lo más seguro es que si la recompensa personal fuera mayor se trabajaría más fuerte.
Atentamente
Luis de La Torre
Vendedor
ASUNTO GV-6
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La capacidad de nuestra línea de producción de las computadoras "VAC", actualmente es de 100 unidades por mes.
Originalmente, debido al estimado de ventas produjimos 90 en cada uno de los seis meses. En diciembre reducimos la producción a 80 y en febrero a 50.
Si cambiamos el proceso de producción. Posiblemente podríamos producir unas 175 al mes, sí el mercado absorbiera dicha cantidad.
Es posible que sea necesaria una revisión de los pronósticos, para poder trabajar cuando menos con la capacidad actual. El sindicato nos presiona por los problemas que ocasiona el estar abajo de la producción y el temor de que sea necesario liquidar personal de esta línea.
¿Podrían venderse175 unidades por mes a partir de ahora?
Atentamente
Gerente de Manufactura
ASUNTO GV-7
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE GENERAL
ASUNTO: ROTACIÓN DE VENDEDORES
¿Qué esta pasando con nuestros vendedores?. Al estudiar las nóminas esta mañana me pude percatar de la rotación que hemos tenido en el área de ventas. Así
pude observar y descubrir que perdimos dos buenos vendedores hace tres años
tres más hace dos años y cuatro el año pasado. ¿Por qué? ¿Se puede hacer algo para corregirlo?
Atentamente
GERENTE GENERAL
ASUNTO GV-8
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE GENERAL
ASUNTO: PUBLICIDAD COMPUTADORAS "VAC"
Creo que la publicidad actual de nuestros equipos "VAC" está muy bien, pero pienso que la situación entre usted y el Gerente de publicidad no está siendo lo eficaz que debiera.
Piense algunas ideas que puedan mejorar la publicidad y hágamelas saber.
Algunas cosas que a mí se me han ocurrido son:
Poner más énfasis en su economía al tener un sistema activado por la voz.
Compararlas con la competencia en detalles de ingeniería.
Tener testimonio de los clientes felices.
Tener mayor información técnica para distribuidores.
Atentamente
GERENTE GENERAL
ASUNTO GV-9
A: GERENTE DE VENTAS
DE: ARTURO GUTIÉRREZ (VENDEDOR FORÁNEO)
ASUNTO: COMPUTADORA "VAC"
Necesito de su ayuda. Estaré en sus oficinas la semana próxima, pero creí prudente enviar antes esta comunicación de manera que podamos pensar juntos y obtener algunas repuestas que me sirvan.
El problema: Los distribuidores están informados sobre las quejas y enojos de los clientes con las computadoras "VAC". Aparentemente no es nada serio, pero provoca muchas llamadas en busca de servicio. Y francamente, no sé cómo manejar esto con los distribuidores y los clientes (y he encontrado a algunos realmente "furiosos")
Además, los distribuidores no están del todo interesados y motivados en hacer ver a los clientes las ventajas de la "VAC". Dicen que es mucho problema. Les he insistido una y otra vez las ventajas de vender la ""VAC" pero no entienden.
Atentamente
Arturo Gutiérrez
Vendedor Foráneo
ASUNTO GV-10
GERENTE DE VENTAS
COMPUSIN, S.A.
Estimado Gerente de Ventas:
He sido distribuidor de ustedes por diez años y recuerdo que nunca les he escrito alguna queja. Esta no provocará un terremoto pero creo que es importante. El problema inició el año pasado y aún continúa, por lo que creí necesario llamar su atención para que hagan algo al respecto.
El vendedor que me visitó el año pasado para la introducción de los modelos "VAC", parecía no saber, de que estaba hablando. Me quedaron muchas dudas y no he recibido más información.
¿Podría hacer algo al respecto?. Me gustaría que el nuevo vendedor que me visitara, no me diera datos incorrectos e incompletos.
Atentamente
Carlos Zúñiga
Distribuidor de Oaxaca
ASUNTO GV-11
A: GERENTE DE VENTAS
DE: BERNARDO MUÑOZ - VENDEDOR
ASUNTO: QUEJAS SOBRE COMPUTADORAS "VAC"
Nuestras nuevas computadoras "VAC" no están trabajando bien. Los distribuidores parecen no poder o no querer venderlas y están sorprendidos de que las hayamos desarrollado. Les he dicho que es una oportunidad para ganar, ya que el contar con un producto que por medio de la voz activa un sistema, y que, además, no tiene competencia en el mercado. Pero, parece que los distribuidores no están interesados en aumentar su línea de productos.
De cualquier forma, las ventas no están bien este mes. Me gustaría que me aconsejara sobre como enfrentar esto.
Atentamente
Bernardo Díaz
Vendedor
ASUNTO GV-12
A: GERENTE DE VENTAS
DE: TOMAS CARREÑO, VENDEDOR
Le gustará saber que este mes fue bueno en la venta de las computadoras "VAC". El distribuidor Manuel Rodríguez de Monterrey, N.L. vendió quince él solo. Habiendo pasado apenas dos semanas del mes, casi he llegado a mi meta.
Creo que es un gran producto.
Atentamente
Tomás Carreño
Vendedor
ASUNTO GM-1
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: DEVOLUCIÓN DE COMPUTADORAS "VAC"
Para su información tuvimos que recibir de clientes insatisfechos, un buen número de computadoras "VAC" en los últimos trimestres.
Las devoluciones, desde que introdujimos el producto en el mercado, han sido:
AÑO: TRIMESTRE: DEVOLUCIONES:
1999 Segundo Ninguna
1999 Tercero 3
1999 Cuarto 6
2000 Primero 8
Nos vimos obligados a recibir estas devoluciones debido a que los vendedores no están capacitados para manejar las reclamaciones de los clientes.
Atentamente
Gerente de Manufactura
ASUNTO GM-2
A: GERENTE DE VENTAS
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
La capacidad de nuestra línea de producción de las computadoras "VAC", actualmente es de 100 unidades al mes.
Originalmente, debido al estimado de ventas produjimos 90 en cada uno de los seis primeros meses. En diciembre reducimos la producción a 80 y en febrero a 50.
Si cambiamos el proceso de producción, posiblemente podríamos producir unas 175 al mes, si el mercado absorbiera dicha cantidad.
Es posible que sea necesaria una revisión de los pronósticos, para poder trabajar cuando menos con la capacidad actual. El sindicato nos presiona por los problemas que ocasiona el estar abajo de la producción y el temor de que será necesario liquidar personal de esta línea.
¿Podrían venderse 175 unidades por mes a partir de ahora?
Atentamente
Gerente de Manufactura
ASUNTO GM-3
A: GERENTE DE MANUFACTURA
DE: SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN
ASUNTO: DESCONTENTO EN LA PLANTA
Quisiera notificar, que ha habido un gran descontento, entre los trabajadores de la planta durante los últimos tres meses, por el cambio de su hora de descanso.
Cuando se les permitía un descanso a media mañana estaban muy contentos.
Ahora que se les quitó este privilegio, pasan mucho tiempo refunfuñando. Según he podido ver, pierden mucho el tiempo. Estoy seguro que esto afectara la eficiencia y productividad.
Por favor, tome nota de esto.
Atentamente
Supervisor de Producción
ASUNTO GM-4
A: GERENTE DE MANUFACTURA
DE: COMPRAS
El otro día nos llamó el encargado de embarques de la compañía Interruptor, S.A. diciendo que estiman que la próxima semana estallará una huelga. Esperan que dure cuando menos una semana. Quisiera saber cuantas tarjetas controladoras podemos pedir ahora de manera que nos las puedan suministrar antes de que la huelga estalle.
Revisé nuestro inventario, sólo tenemos 70.
Atentamente
Depto. de Compras
ASUNTO GM-5
A: INGENIERO EN JEFE
DE: GERENTE DE MANUFACTURA
ASUNTO: COMPUTADORAS "VAC"
El problema de ensamblado de la computadora "VAC" ha empeorado. El diseño que hicieron para el ensamble final provoca muchos movimientos innecesarios. Las máquinas y los hombres parecen correr sin lógica y sentido. Es un verdadero problema y una pérdida de tiempo y esfuerzo que indudablemente está causando parte de las pérdidas en las utilidades que hemos padecido.
Por lo tanto sugiero que se vuelva a diseñar. Me gustaría consultarlo con usted. Este es con seguridad la base del problema que hemos tenido con las "VAC".
Los colaboradores de la planta, yo estoy seguro, podrán producir con mayor eficiencia teniendo un proceso más simple. Ellos se quejan y he visto que los desmotiva y los hace ir más lentos.
Atentamente
Gerente de Manufactura
ASUNTO GM-6
GERENTE DE MANUFACTURA
COMPUSIN, S.A.
Estimado Gerente de Manufactura:
Estoy llamando su atención de nuevo, ya que en el sindicato hemos estado recibiendo muchas quejas de los compañeros que trabajan en su planta.
El nivel de quejas es alto y cada día aumenta. No quiero ser el creador de problemas pero, tampoco el que los acalle y por eso pensé escribirle una vez más, para hacerle saber que lo que esta molestando a los compañeros esta a punto de estallar. Por lo que, quisiera pensar que usted y yo podemos solucionar el problema.
Parece que los obreros están no están a gusto con el proceso que se sigue en la fabricación de las computadoras "VAC". Fueron entrenados para realizar su trabajo con eficacia, pero los continuos cambios en la producción y el ensamblado los desmotiva y les hace pensar que usted cree que son incompetentes.
En verdad que no lo son. Creo que deben solucionar esto de inmediato. Investigare más.
Atentamente
Central Sindical
ASUNTO GM-7
A: GERENTE DE MANUFACTURA
DE: GERENTE DE CONTABILIDAD
Llamo su atención con urgencia sobre el inventario que tenemos de partes adicionales para la fabricación de computadoras "VAC". Actualmente hay $750,000 en inventario que no estamos aprovechando. El interés de este capital muerto podría ser muy importante y representarnos utilidad.
Atentamente
Gerente de Contabilidad