Objetivos
I. Mejorar la capacidad de comunicación, tanto en el seno del grupo, como de individuo a individuo.
II. Caracterizar los tres elementos de una conversación: intervención, interjección e interrupción.
Duración
Duración: 30 Minutos
Material
Fácil Adquisición
Una hoja en blanco y un bolígrafo o lápiz para cada participante
Hoja de trabajo para cada participante.
Tamaño del grupo
Ilimitado
Dividido en subgrupos de 6 a 8 participantes.
Lugar
Aula Normal
Un salón amplio y bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan trabajar en subgrupos.
Desarrollo
IR A FORMATO
I. El instructor hará inicialmente una exposición, enfocando específicamente los tres elementos de la comunicación: intervención, interjección e interrupción. (Podrá valerse del texto que se encuentra en formatos)
II. Se presenta un tema para debate, escogido tanto por el instructor como por el grupo.
III. Se subdivide el grupo en dos subgrupos: uno de acción y otro de observación.
IV. El instructor escogerá, en el grupo de acción aquellos que van a realizar la intervención, los que harán la interjección y los que harán la interrupción.
V. Para obtener un mejor resultado del ejercicio, el instructor llamará aparte a los participantes escogidos para cada una de las funciones.
VI. A continuación el instructor deberá instruir al grupo de observadores. Cada participante del grupo de observadores deberá anotar en una hoja los elementos, que a su entender, ejerzan la función de intervención, de interrupción y de exclamación, además de anotar otras observaciones relativas a cada función.
INTERVENCIÓN, INTERJECCIÓN E INTERRUPCIÓN
Los procesos y técnicas de comunicación son de difícil reconocimiento. No cabe duda de que precisamos mejorar nuestra capacidad de comunicación, tanto individuales como grupales.
La intervención y la interjección: Son habilidades de conversación que, usadas convenientemente, pueden ayudar a eliminar la interrupción, que es el tercer elemento de una conversación.
Queremos aquí:
Definir los tres elementos que entran en una comunicación, a saber, la intervención, la interjección y la interrupción. Procuraremos ilustrar a través de un ejemplo concreto, cómo ocurren en una interacción grupal tales fenómenos;
Desarrollar un modelo para entrenamiento grupal, en que los miembros del grupo puedan identificar los tres elementos, a fin de cambiar sus actitudes de comunicación, en lo que hace a la interrupción, para saber usar con habilidad la intervención y la interjección.
Una interrupción se define como un acto que distrae, interrumpe o termina la corriente de comunicación de otras personas.
Se entiende por interjecciones, las exclamaciones verbales o no verbales breves, que demuestran intervenciones imposibles de describir tales como: " ah ", " más ", " bonito ", " estupendo ", " lindo " o un simple movimiento de cabeza como señal de aprobación o de desaprobación.
Las exclamaciones son las actitudes más expresivas del grupo. Son oportunas cuando sirven de apoyo y de esclarecimiento, facilitando una buena relación y mejorando la calidad de la comunicación entre los individuos.
Vamos a ilustrar estos tres procesos. Cinco personas planean pasar juntos un fin de semana. Juan, que es el anfitrión, le dice a Pablo (que no sabe dónde vive Juan) cómo llegar hasta su casa. Juan explica la dirección: "Sigue hasta el empalme y dobla en la tercera calle."
Intervención. Pablo pregunta: "¿Debo doblar a la derecha o a la izquierda, en el empalme?" Juan responde: "Dobla a la izquierda."
Interjección. Pablo: "Es muy fácil." Juan entonces continúa: "Una vez que dobles a la izquierda, sigues cinco cuadras, allí encontraras un semáforo. Entonces..."
Interrupción. Roberto: "Ah, Juan, no te preocupes, yo paso a buscar a Pablo y vamos juntos." Roberto no sabía que Pablo iba a llegar muy tarde, razón por la cual solicitó la dirección.
Esta interrupción no solamente creó una confusión, sino que también hizo perder tiempo, y fue una frustración para los demás, que también estaban aprovechando las indicaciones de la dirección dadas por Juan. Como conclusión, Juan se vio obligado a repetir las instrucciones.
Como este ejemplo se pueden utilizar otros donde también se pueda manejar la distorsión en una conversación.
VII. Al finalizar el ejercicio se comentará el desarrollo en sesión plenaria.
VIII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.
HOJA DE TRABAJO "COMUNICACIÓN"
PARA AQUELLOS QUE INTERVENGAN
La función de ustedes será la de procurar el diálogo entre los miembros del grupo de acción. Esto significa que deben prestar mucha atención: interrumpan lo que no entiendan o no comprendan. Procuren aportar calidad y concisión al mensaje de aquellos que hablan. Ustedes solamente pueden confirmar el éxito del mensaje. Sus intervenciones sólo podrán llevar a los demás a entender que ustedes realmente comprendieron y solamente podrán formular preguntas esclarecedoras.
HOJA DE TRABAJO "COMUNICACIÓN"
PARA AQUELLOS QUE INTERRUMPAN
La función de ustedes será la de tratar de entorpecer el esfuerzo de comunicación de los otros miembros del grupo, trayendo nuevas ideas, refutándolas o mostrando un ánimo no apropiado, haciendo intervenciones desubicadas. Tal función debe ser usada con discreción en caso contrario el grupo no conseguirá consenso. Haga cierto número de interrupciones, para caracterizar la función que se les atribuyó, pero traten de no destruir el progreso del grupo.
HOJA DE TRABAJO "COMUNICACIÓN"
PARA AQUELLOS QUE EXCLAMEN
La función de ustedes será de apoyo y de construcción, lo que podrá ser hecho por un simple movimiento de cabeza, una sonrisa, un movimiento corporal, gestos con la mano, etc. También podrán mostrarse confuso, interviniendo con exclamaciones tales como: "¿Qué?", "No entendemos", "no se comprende", "estamos confusos", "¿puede repetir?".